Omschrijvingals Technical Support Medewerker

Vast 70k BEDRIJFSPROFIEL Onze klant is een van de grootste leasemaatschappijen in Nederland. Gevestigd in Almere beheren ze grote wagenparken voor hunzakelijke klanten, maar ook voor particulieren. Met meer dan 800 medewerkers kun je je voorstellen wat voor een gevestigde organisatiedit is. Dan kun je je ook vast voorstellen hoeveel afdelingen er zijn natuurlijk. Maar voor deze vacature zoomen we even in op de IT-afdeling.De ICT-afdeling zorgt ervoor dat achter de schermen alles goed werkt, draaiende blijft en natuurlijk veilig is. Naast het aanbieden vanauto's via diverse leaseconstructies hebben we natuurlijk ook te maken met technologie. De ICT-afdeling wordt onderscheiden in tweeafdelingen, namelijk het Run Team, Change Team en een Support Team. Dit spreekt voor zich natuurlijk; Run richt zich op het beheer enChange op veranderingen en toevoegingen en de Support afdeling zorgt voor het oplossen van problemen binnen de IT-omgeving. Wezoeken versterking voor het Support Team waar je als IT Support aan de slag gaat! Samen met je team van 7 collega's zorg je ervoor dat alles goed draait; je rapporteert aan de leidinggevende van de support team. FUNCTIE OMSCHRIJVINGAls Technical Support Medewerker is jouw rol binnen het bedrijf het bieden van ondersteuning en expertise bij de verschillendehardware, software en andere technische problemen die zich voordoen Omschrijving Je bent het aanspreekpunt voor collega's bij technische problemen. Je analyseert technische vraagstukken, signaleert het probleem en bent verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van desupportaanvraag binnen de gestelde SLA. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van autorisatieverzoeken. Je bent verantwoordelijk voor de technische onboarding van nieuwe collega's. Als een supportverzoek wordt geëscaleerd, bewaak jij de voortgang van het probleem en zorg je voor een goede opvolging.Je denkt mee hoe we veelvoorkomende incidenten structureel kunnen oploss...