Onsite Help Desk & Field Services — Managed Support (GDM USA)
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Summary
Onsite Tier 2 help desk and field services role based in Indianapolis, Indiana: owning Level 2 incidents, endpoint support, and hands-on hardware deployment/imaging. Core stack is Microsoft 365, Active Directory and Intune (MDM), with ITSM tools like ServiceNow/Freshdesk; SCCM and JAMF are a plus.
El candidato ideal debe contar con:
- Experiencia comprobada en Soporte de TI Nivel 2 / Tier 2.
- Sólidos conocimientos en troubleshooting de hardware, software y endpoints.
- Experiencia con Microsoft Intune, incluyendo MDM, implementación de aplicaciones, políticas y soporte de dispositivos móviles.
- Buenos conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory, incluyendo administración de usuarios, dispositivos y accesos.
- Experiencia en imaging, configuración y deployment de notebooks y workstations.
- Experiencia en gestión de activos de TI, inventario y ciclo de vida de equipos.
- Conocimiento de herramientas de ITSM como ServiceNow, Freshdesk o similares.
- Experiencia en proyectos de actualización de sistemas operativos y modernización de la gestión de endpoints.
- Se valorará experiencia con SCCM, dispositivos Apple y JAMF.
- Perfil hands-on, con experiencia en instalación y configuración de equipos, impresoras, scanners, thin clients, periféricos y cableado.
- Excelente orientación al servicio al cliente, comunicación y atención al usuario final.
- Persona proactiva, organizada, con buena capacidad de aprendizaje, troubleshooting y resolución de problemas.
El recurso debe estar localizado en USA en Indianapolis Indiana.
En resumen: buscamos una persona técnica, práctica y orientada al usuario, con una base sólida en Microsoft 365, Active Directory, Intune, hardware deployment y endpoint management, que pueda tomar ownership de incidentes de Nivel 2 y trabajar de forma autónoma.