Oracle HCM Cloud Support Engineer

Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:

Oracle HCM Cloud Support Engineer / HR Consultant

Para laborar en 📍 Guadalajara, Jalisco (Esquema Híbrido: 3 días de oficina y 2 días de Home Office)

Objetivo del Puesto:

Brindar consultoría funcional y soporte especializado en los procesos de Recursos Humanos de extremo a extremo (Hire to Retire), configurando, administrando y resolviendo incidencias dentro de la plataforma Oracle HCM Cloud para asegurar la continuidad operativa y la correcta atención a usuarios y clientes corporativos.

Requisitos e Información Clave:

• Idioma: Inglés fluido y conversacional obligatorio (tanto verbal como escrito, indispensable para documentación, explicación de soluciones y trato directo con clientes angloparlantes).
• Experiencia Profesional: Mínimo 2+ años de experiencia desempeñándose como consultor de soporte o especialista en Oracle HCM Cloud, realizando configuraciones del módulo Core HR y ejecución de transacciones de personal (Hire, Terminate, salary changes, etc.).
• Conocimiento de Procesos de Recursos Humanos (HCM):
• Sólido dominio de los procesos de capital humano de extremo a extremo (Hire to Retire).
• Conocimiento profundo en funciones clave de HCM: Core HR, Recruitment (Reclutamiento), Learning (Capacitación), Compensation (Compensaciones), entre otros.
• Familiaridad con el funcionamiento de sistemas HCM líderes en el mercado (como Oracle HCM Cloud, PeopleSoft, Oracle EBS o Workday).

Requisitos Técnicos y Competencias Indispensables:

• Experiencia comprobada trabajando con sistemas de mesa de ayuda y gestión de tickets (atención, actualización de progresos, coordinación con clientes hasta su cierre).
• Habilidad experta para comprender requerimientos de negocio y redactar documentación clara bajo plantillas de soluciones estándar de Oracle.
• Dominio de flujos de procesos funcionales y operativos dentro de los módulos de Oracle HCM.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades Principales:

• Actuar como consultor del producto Oracle HCM, demostrando funcionalidades, realizando levantamiento de requerimientos y configurando soluciones directamente en la plataforma.
• Gestionar y resolver tickets de soporte, analizando incidentes de la plataforma y coordinando las soluciones hasta su cierre exitoso.
• Ejecutar y administrar transacciones clave de personal (altas, bajas, cambios de sueldo y modificaciones organizacionales) en Oracle HCM Cloud.
• Documentar de manera clara y profesional los avances, soluciones y propuestas técnicas orientadas a clientes de habla inglesa.
• Colaborar de forma cercana con equipos internos y de negocio para alinear los procesos de recursos humanos con las capacidades del sistema.

Ofrecemos:

• Sueldo: Abierto a negociación de acuerdo con la experiencia y nivel técnico aportado.
• Horario de Oficina de Lunes a Viernes.
• Esquema 100% Nómina.
• Modalidad Híbrida (3 días en oficina y 2 días de Home Office).
• Prestaciones de Ley.
• Prestaciones superiores a las de la ley (Seguro de Gastos Médicos Mayores familiar, Seguro de Vida por $1,000,000 MXN, Vales de Despensa, 30 días de Aguinaldo, PTU).

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional