PENGAWAS UTAMA CALL CENTER

Salary: Rp 3.000.000 – Rp 3.200.000 per month

JOB DESCRIPTION & JOB SPECIFICATION :

• Minimal D3/S1, diutamakan jurusan Teknologi Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Elektro/Telekomunikasi, Logistik, Selain Teknik namun memiliki keahlian di Bidang Telematik atau bidang terkait.

• Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang Call Center, Command Center, Helpdesk, atau bidang sejenis.

• Memimpin dan mengoordinasikan keseluruhan tim/regu operasional.

• Menyusun dan memastikan SOP dan escalation flow berjalan lancar.

• Melakukan monitoring terhadap SLA, KPI, dan performa masing-masing regu.

• Menangani dan mengoordinasikan insiden yang bersifat kritis/major dengan stakeholder terkait.

• Menyusun laporan performa harian, mingguan, dan bulanan.

• Mengambil keputusan terkait operasional dan kebutuhan sumber daya.