Perfil Contact Center y Genesys Cloud

Senior Contact Center & Genesys Cloud | IA | Remoto

📍 Ubicación: España / Madrid para reuniones puntuales

🏠 Modalidad: Principalmente remoto, con posibilidad de reuniones presenciales puntuales en Madrid

💰 Salario: Hasta 45.000 € brutos anuales

⏳ Experiencia: Mínimo 3 años

¿Qué buscamos?

En Krell Consulting buscamos un/a profesional Senior especializado/a en Contact Center y Genesys Cloud, con al menos 3 años de experiencia, para incorporarse a un proyecto de Indra Soluciones TI.

Buscamos un perfil con experiencia en automatización de procesos de atención al cliente, Genesys Cloud e Inteligencia Artificial, especialmente en la construcción e implementación de agentes de IA y en integraciones con sistemas externos.

Funciones principales

• Diseño de automatizaciones de procesos de atención al cliente.
• Implementación y construcción de Agentes de IA con Genesys Cloud.
• Desarrollo de soluciones utilizando Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Implementación de integraciones mediante Genesys Data Actions.
• Integración de Genesys Cloud con sistemas de terceros como CRM y sistemas backend.
• Participación en iniciativas relacionadas con Inteligencia Artificial, LLM e IA Generativa.