PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.
VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA YDUQS.
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Venha fazer parte desse time!
VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR - FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE são:
- Liderar a construção e evolução da estratégia de Experiência do Cliente, alinhada ao plano corporativo;
- Conduzir a definição, gestão e acompanhamento de metas de CX (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada);
- Realizar análises executivas e gerar recomendações estratégicas baseadas na experiência do aluno e em dados de múltiplas fontes;
- Atuar com inteligência estratégica de CX, incluindo benchmark de mercado, análises comparativas e tradução de melhores práticas em direcionadores para a companhia;
- Garantir a evolução metodológica de CX (frameworks, padrões e critérios de priorização), incluindo estruturação de playbooks e capacitações sobre jornadas do cliente;
- Acompanhar e mensurar a maturidade de CX nas áreas;
- Disseminar boas práticas, aprendizados e cases de experiência do cliente;
- Elaborar análises e relatórios executivos, garantindo clareza e direcionamento para tomada de decisão;
- Conduzir apresentações em fóruns estratégicos, influenciando stakeholders com foco na melhoria da experiência do aluno.
Buscamos profissionais com:
- Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins;
- Conhecimento avançado em Excel;
- Vivência na construção de apresentações executivas;
- Domínio em análise de dados e amostras estatísticas;
- Experiência prévia com elaboração/gestão de metas;
- Experiência na condução de análises estruturadas e recomendações estratégicas;
- Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;
- Conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);
- Conhecimento básico de SQL para extração/visualização de dados.
Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall)
Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.
Na YDUQS você vai encontrar:
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
- Seguro de vida;
- Convênio com o SESC;
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
- Day Off de Aniversário.
💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.
🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade
DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.