PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM JORNADA DO CLIENTE E PROJETOS DE CX
AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.
VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM JORNADA DO CLIENTE E PROJETOS DE CX NA YDUQS.
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Venha fazer parte desse time!
VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM JORNADA DO CLIENTE E PROJETOS DE CX são:
- Conduzir/participar de projetos de melhoria de experiência e redesenho da jornada do estudante;
- Atuar em equipes multidisciplinares para implementar soluções baseadas em insights de Experiência do Cliente;
- Realizar análises quantitativas e qualitativas para geração de insights e identificação da causa raiz e gargalos na jornada do estudante;
- Apoiar na construção e monitoramento de planos de ação baseados em feedbacks de clientes;
- Apoiar análises de impacto no aluno em processos de mudança, integração ou novos produtos;
- Disseminar melhores práticas, realizar benchmarkings e identificar novas ferramentas e tecnologias sobre o tema de Experiência do Cliente;
- Elaborar relatórios e conduzir apresentações para report em fóruns executivos.
Buscamos profissionais com:
- Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins;
- Conhecimento avançado em Excel;
- Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint;
- Domínio em análise de dados e amostras estatísticas;
- Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis;
- Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;
- Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);
- Desejável conhecimento básico de SQL para extração de dados.
Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Città Office Mall)
Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.
Na YDUQS você vai encontrar:
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
- Seguro de vida;
- Convênio com o SESC;
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.
🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade
DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.