Pessoa analista de suporte júnior

Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.

A MG Info está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte Júnior para atuar na sustentação e no monitoramento de soluções de dados e plataformas tecnológicas.

O profissional será responsável pelo suporte de primeiro nível (N1), contribuindo para a disponibilidade, estabilidade e continuidade operacional dos ambientes de dados, por meio do monitoramento proativo, identificação de incidentes, execução de procedimentos operacionais e acionamento de equipes especializadas.

Analista de Suporte Júnior (12x36 Noturno) – Dados e Plataformas

Local de trabalho: Região Metropolitana de Belo Horizonte/MG

Modelo de trabalho: Presencial

Escala: 12x36 (12 horas de trabalho por 36 horas de descanso)

Horário: 19h às 07h

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar ambientes, plataformas de dados, pipelines e processos de integração, identificando falhas, alertas e indisponibilidades.
• Realizar o atendimento de primeiro nível (N1), registrando, classificando e acompanhando incidentes e requisições.
• Executar procedimentos operacionais padronizados (runbooks) para diagnóstico inicial e resolução de incidentes conhecidos.
• Monitorar a execução de jobs, cargas de dados, pipelines e rotinas automatizadas.
• Realizar verificações básicas de disponibilidade, conectividade e funcionamento das plataformas.
• Escalonar incidentes para equipes de suporte especializado (N2/N3), fornecendo informações e evidências para diagnóstico.
• Acompanhar chamados e atuar para o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Documentar ocorrências, soluções aplicadas e procedimentos operacionais.
• Realizar a passagem de turno, garantindo a continuidade dos atendimentos e o acompanhamento de incidentes pendentes.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de TI, sistemas operacionais e redes.
• Conhecimentos básicos de SQL e bancos de dados.
• Noções de ambientes de nuvem (Azure, AWS ou GCP).
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
• Capacidade de interpretação de logs, alertas e mensagens de erro.
• Boa comunicação, organização e capacidade de seguir procedimentos técnicos.
• Disponibilidade para atuação presencial na Região Metropolitana de Belo Horizonte, em escala 12x36, das 7h às 19h.

Desejável:

• Conhecimentos em plataformas de dados como Azure Data Factory, Databricks, Microsoft Fabric ou Power BI.
• Conhecimentos básicos de Python ou outras linguagens de script.
• Experiência com monitoramento de pipelines de dados e processos ETL/ELT.
• Familiaridade com ferramentas como Azure Monitor, Log Analytics, Grafana ou similares.
• Conhecimento de processos de gestão de incidentes e boas práticas ITIL.
• Experiência anterior em Service Desk, NOC ou sustentação de ambientes de TI.

Perfil Desejado:

Buscamos uma pessoa proativa, analítica, organizada e comprometida com a continuidade dos serviços, que tenha facilidade para trabalhar em equipe, disposição para aprender novas tecnologias e capacidade de atuar seguindo processos estruturados.

É uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam desenvolver conhecimentos em Engenharia de Dados e Operações de Plataformas de Dados.

Informações adicionais:

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*Os benefícios podem variar conforme os acordos definidos na contratação.