Pessoa analista de suporte técnico i

Imprescindíveis:

• Familiaridade com ferramentas de chamados, capacidade de registrar, acompanhar e resolver chamados, saber usar softwares de acesso remoto, saber guiar o usuário com clareza para identificar e corrigir problemas.
• Clareza e objetividade na fala, comunicação verbal clara, com vocabulário técnico e acessível conforme o nível do usuário, boa dicção e tom de voz amigável.
• Atenção aos detalhes relatados pelo usuário para identificar corretamente o problema, demonstrar empatia e paciência.

Desejável:

• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos: Organização e foco.
• Proatividade: Antecipar problemas e sugerir melhorias.
• Resiliência: Manter o profissionalismo em situações de pressão.
• Pontualidade e responsabilidade: Cumprimento de prazos e horários.
• Trabalho em equipe: Boa interação com outros setores.
• Ter atuado no setor de saúde.

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e serviços de TI, conforme os padrões definidos pela organização.
• Atender chamados de suporte abertos via sistema, telefone ou e-mail.
• Prestar atendimento presencial aos usuários para resolução de incidentes e solicitações.
• Realizar diagnósticos de problemas em hardware, software e rede local.
• Registrar e acompanhar chamados até sua solução, garantindo retorno ao usuário.
• Apoiar na troca de cabos, pontos de rede e pequenos ajustes físicos no ambiente de TI.
• Auxiliar no controle de inventário de equipamentos e ativos de tecnologia.