Pessoa Tech Lead / Agent Designer CRM Agêntico
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Summary
Tech lead role at BRQ to architect and build an agentic, multi-agent CRM on the Salesforce stack (Marketing Cloud, Data Cloud, Agentforce), leading a developer squad through a three-wave roadmap with human-in-the-loop approvals, LLM guardrails, and real campaign activation across channels.
Sobre a vaga
Você vai liderar tecnicamente a construção de uma capacidade de CRM multiagente, evoluindo a operação de campanhas de execução manual para um CRM Agentic. Esse CRM entende, planeja, decide, executa e aprende, com aprovação humana, dados confiáveis e ativação real nos canais. Você lidera um squad de desenvolvedores.
Responsabilidades
- Desenhar a arquitetura multiagente (Audience, Strategy, Content, Journey, Decision e Performance Agents) e o CRM Orchestrator, definindo limites, contratos e responsabilidades de cada agente.
- Aplicar o princípio Design Time ≠ Run Time: separar a construção da campanha (baixa frequência) da decisão por cliente em escala e baixa latência.
- Definir padrões de segurança, governança e observabilidade: logs, versionamento de prompts, fallback, auditoria e custo por execução.
- Tomar decisões de plataforma (build vs. native) entre Agentforce, Data Cloud, Flow, MuleSoft e Marketing Cloud Next.
- Garantir consentimento (LGPD), frequency cap e etapas de aprovação humana.
- Conduzir o roadmap em 3 ondas: (1) Foundation + Audience/Strategy/Content, (2) Journey + Orchestration + Approval, (3) Decision + Performance + feedback loop.
- Organizar entregas por casos de uso verticais ponta a ponta, não apenas componentes ou demos.
- Mentorar o time, revisar código e arquitetura e garantir o Definition of Done: ponta a ponta, logs, consentimento, fallback, custo mensurável, QA e owner definido.
- Dialogar com Marketing, Dados e áreas de negócio, traduzindo necessidades em arquitetura.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder) e/ou Marketing Cloud Next.
- Vivência prática com fluxos agênticos.
- Conhecimento de Data Cloud (perfil unificado, segmentação, Data Graph, Calculated Insights).
- Experiência em arquitetura de integração: APIs, OAuth, eventos, retries, MuleSoft ou similar.
- Experiência com LLMs e agentes: prompt engineering, grounding, RAG, guardrails e avaliação.
- Experiência liderando tecnicamente times pequenos e decisões de arquitetura.
- Visão de CRM e canais (e-mail, push, WhatsApp, SMS, in-app), incluindo consentimento e LGPD.
Diferenciais
- Certificações Salesforce (Architect, Agentforce, Data Cloud, Marketing Cloud).
- Experiência com BigQuery e ecossistema GCP.
- Experiência com NBA (Next Best Action) e decisioning em tempo real.
- Vivência em plataformas de assinatura ou monetização (assinantes e usuários logados free).
- Experiência com observabilidade e custo de LLMs (FinOps de IA).
- Python para prototipação e automação.
Ref: 54f38a
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