品質管理師(TQM)

1.教案&FAQ編制與維護。
2.課程教學(包含課程表安排及授課)。
3.提升訓練績效(優化話術/簡化流程)。
4.品質管理：側聽評核、針對側聽內容提出檢討流程/話術。
5.依人員狀況提出適當課程需求。
※電話客服中心經歷2年以上※
※客服中心訓練經驗2年以上※