PMO / Consultant Amélioration Continue – Qualité de Service IT H/F

Dans le cadre du renforcement d?une équipe dédiée à la qualité et aux engagements de service de la production informatique, nous recherchons un PMO / Consultant Amélioration Continue pour accompagner l?évolution des tableaux de bord et des restitutions destinées aux directions métiers.

L?objectif de la mission est de porter un regard critique sur l?existant, de s?appuyer sur les bonnes pratiques du marché et de proposer des améliorations concrètes afin de rendre les communications plus pertinentes, lisibles et orientées décision.

Les restitutions concernent principalement le suivi des incidents, problèmes, indisponibilités et niveaux de service.

Tes missions principales :

Analyser la qualité et la pertinence des tableaux de bord et restitutions existantes

Réaliser une démarche proche d?un audit des pratiques de reporting

Identifier les points forts, irritants et axes d?amélioration

Apporter des bonnes pratiques issues d?autres environnements de production IT

Challenger les indicateurs et formats de communication existants

Proposer de nouveaux KPI et modes de restitution

Élaborer des plans d?actions permettant d?améliorer la qualité de service

Accompagner les référents Qualité dans la mise en ?uvre des évolutions

Améliorer la lisibilité des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités

Participer à la production ou à l?évolution des tableaux de bord

Contribuer à l?amélioration continue des processus de production et de reporting

Préparer des supports adaptés aux différentes instances métiers et IT

Profil recherché

Tu es PMO, Consultant en amélioration continue ou Consultant Qualité de Service IT, avec une bonne connaissance du fonctionnement d?une production informatique.

Tu es capable de prendre du recul sur un dispositif existant, de challenger les pratiques et de proposer des recommandations pragmatiques.

Compétences attenduesBonne connaissance des métiers de la Production IT / RUN

Compréhension de la gestion des incidents, problèmes et indisponibilités

Bonne connaissance des interactions entre équipes IT et directions métiers

Expérience en construction et analyse de KPI / tableaux de bord

Capacité à mener une démarche d?audit et à formuler des recommandations

Élaboration et suivi de plans d?actions d?amélioration

Bonne maîtrise d?Excel

Bonne maîtrise de PowerPoint

Bonne maîtrise de Word

Environnement appréciéServiceNow

Power BI

Référentiel ITIL

ITIL Foundation apprécié

Atouts appréciésExpérience dans un environnement de production informatique grand compte

Connaissance fonctionnelle d?un SI complexe

Expérience dans le secteur de l?assurance

Expérience sur des problématiques de qualité de service ou d?amélioration continue

Qualités attenduesForte capacité d?analyse et de synthèse

Prise de recul

Force de proposition

Curiosité et ouverture sur les bonnes pratiques externes

Excellentes qualités rédactionnelles

Très bonne communication

Autonomie

Rigueur

Capacité à challenger de manière constructive