Principal Solution Architect (CCaaS) – Cloud Contact Centre Transformation
Summary
Designs and oversees the technical architecture of a CCaaS platform for corporate clients, with occasional travel to Kuwait.
Lokalizacja: Praca zdalna + wyjazdy do Kuwejtu (zgodnie z potrzebami projektu)
Stawka: 1400-1500 PLN/md B2B
Stawka: 1400-1500 PLN/md B2B
O stanowisku
Dołącz do specjalistycznej firmy doradczej realizującej strategiczne projekty transformacji Contact Center oraz Customer Experience dla klientów korporacyjnych.
Poszukujemy doświadczonego Principal Solution Architect, który będzie odpowiadać za zaprojektowanie architektury technicznej oraz nadzór nad wdrożeniem nowoczesnej platformy CCaaS (Contact Center as a Service).
To kluczowa rola w projekcie – będziesz definiować architekturę rozwiązania, wspierać wybór platformy technologicznej oraz zapewniać nadzór architektoniczny od fazy projektowania aż po uruchomienie produkcyjne.
Oferujemy
- udział w strategicznym, międzynarodowym projekcie transformacji Contact Center,
- możliwość pracy zdalnej z okazjonalnymi wyjazdami do Kuwejtu,
- pokrycie kosztów podróży i zakwaterowania podczas pracy u klienta,
- współpracę z doświadczonym zespołem ekspertów,
- Wieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy kompleksowych wdrożeniach platform CCaaS.
- Bardzo dobra znajomość przynajmniej jednej z platform:
- Genesys Cloud,
- Amazon Connect,
- NICE CXone,
- Sprinklr,
- Avaya.
- Doświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem CRM, REST API, SOAP, middleware oraz architektury event-driven.
- Umiejętność tworzenia dokumentacji architektonicznej wykorzystywanej przez zespoły wdrożeniowe.
- Znajomość środowisk omnichannel (Voice, IVR, Chat, Email, Social Media), AI, botów, Workforce Management oraz Analytics.
- Doświadczenie w prowadzeniu governance technicznego oraz zarządzaniu ryzykiem architektonicznym.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie C1
Mile widziane
- Certyfikaty architektoniczne (np. TOGAF) lub certyfikacje producentów platform CCaaS.
- Doświadczenie w firmach konsultingowych lub integratorskich.
- Znajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management.
- Wiedza z zakresu funkcjonowania Contact Center, Workforce Management i Quality Management.
- Znajomość języka arabskiego będzie dodatkowym atutem.
Szukamy osoby, która
- podejmuje trafne decyzje architektoniczne i potrafi je uzasadnić,
- zachowuje niezależność technologiczną oraz kieruje się interesem klienta,
- dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku projektowym,
- jest samodzielna, uporządkowana i odpowiedzialna,
- skutecznie współpracuje z zespołami projektowymi oraz partnerami technologicznymi.
