Solution Architect (CCaaS)

Dołącz do międzynarodowego programu transformacji Contact Center opartego o rozwiązania CCaaS (Contact Center as a Service). Poszukujemy doświadczonego Solution Architekta, który będzie odpowiedzialny za zaprojektowanie kompleksowej architektury technicznej rozwiązania oraz nadzór nad jej realizacją. Będziesz pełnić rolę głównego eksperta technicznego projektu – od wyboru platformy CCaaS, przez przygotowanie architektury i integracji, aż po wsparcie wdrożenia produkcyjnego oraz nadzór architektoniczny.

Co zyskasz pracując z nami:

• Formę współpracy w oparciu o B2B lub UoP na czas określony 6 miesięcy.

• Możliwość późniejszego przedłużenia współpracy z Klientem.

• Bogaty pakiet benefitów w tym: możliwość dołączenia do programu Multisport, opiekę zdrowotną.

• Pracę hybrydową (wyjazdy do biura w Kuwejcie stanowią do 50% czasu pracy).

• Niezbędne narzędzia pracy.

• Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami oraz międzynarodowym zespołem ekspertów.

Za co będziesz odpowiedzialny/a:

• Projektowanie kompleksowej architektury rozwiązania CCaaS oraz przygotowanie technicznego blueprintu dla całego programu.

• Opracowanie architektury obejmującej kanały komunikacji (voice, e-mail, chat, social media), routing, przepływy danych oraz integracje.

• Tłumaczenie wymagań biznesowych na spójną architekturę techniczną możliwą do wdrożenia.

• Wsparcie procesu wyboru platformy CCaaS poprzez definiowanie kryteriów technicznych oraz ocenę dostawców.

• Projektowanie architektury integracyjnej z systemami CRM, middleware, API oraz systemami źródłowymi.

• Definiowanie strategii migracji danych oraz zapewnienie jakości i spójności danych przed uruchomieniem produkcyjnym.

• Zapewnienie zgodności architektury z rozwiązaniami AI, chatbotami, Knowledge Management, Workforce Management oraz Analytics.

• Nadzór architektoniczny nad realizacją projektu, zarządzanie ryzykiem technicznym oraz podejmowanie kluczowych decyzji projektowych.

• Udział w przeglądach architektonicznych, etapach akceptacji oraz zapewnienie zgodności rozwiązania z wymaganiami klienta.

• Wsparcie testów systemowych, UAT, przygotowania do Go-Live oraz planowania scenariuszy Cutover i Rollback.

• Ścisła współpraca z Program Managerem, konsultantami, zespołami integracyjnymi oraz dostawcą platformy.

• Doradztwo techniczne dla klienta oraz prezentowanie decyzji architektonicznych w sposób zrozumiały dla odbiorców biznesowych.

Jakie kompetencje są niezbędne:

• Wieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy projektach wdrożeniowych platform CCaaS realizowanych end-to-end.

• Praktyczna znajomość architektury co najmniej jednej z platform: Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya lub podobnej.

• Doświadczenie w projektowaniu architektury integracyjnej obejmującej:

  • systemy CRM,

  • REST API,

  • SOAP,

  • middleware,

  • architekturę event-driven,

  • migrację danych.

• Doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji architektonicznej oraz blueprintów technicznych.

• Bardzo dobra znajomość architektury Contact Center w modelu omnichannel (voice, IVR, e-mail, chat, social media, Agent Desktop).

• Znajomość integracji rozwiązań AI, chatbotów, Workforce Management, Quality Management oraz Analytics z platformami Contact Center.

• Doświadczenie w prowadzeniu nadzoru architektonicznego oraz zarządzaniu ryzykiem technicznym w dużych programach transformacyjnych.

• Umiejętność współpracy z klientami biznesowymi oraz prowadzenia prezentacji i warsztatów technicznych.

• Płynna znajomość języka angielskiego (min. C1).

Mile widziane:

• Certyfikaty architektoniczne (np. TOGAF) lub certyfikacje producentów platform CCaaS.

• Doświadczenie w firmach konsultingowych lub przy realizacji projektów wdrożeniowych dla klientów korporacyjnych.

• Znajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management.

• Doświadczenie z rozwiązaniami Workforce Management oraz Quality Management.

• Znajomość języka arabskiego.