Product Operations Manager(Marketplace Moving)

About

‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는
현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

[Marketplace Moving 팀 소개]
Marketplace Moving은 가정이사·원룸이사·이사청소 서비스를 연결하는 사업부입니다.
고객이 견적을 요청하면 검증된 이사 파트너 업체들이 견적을 제출하고, 고객이 최적의 업체를 선택하는 구조입니다.
수요(고객)와 공급(파트너 업체) 양측을 동시에 운영하며, 데이터와 현장 실행력을 바탕으로 서비스 성장을 이끄는 팀입니다.

[포지션 소개]
Product Operations Manager (Marketplace Moving)는 이사 파트너 업체와 고객 양측을 직접 운영하며 마켓플레이스의 성장을 주도하는 역할입니다.
파트너 업체 모집·온보딩·관리부터 견적 제출률·매칭률·계약 전환율까지 핵심 지표를 직접 책임집니다.
현장 중심의 이사업체 대표님들과 직접 소통하며 신뢰를 쌓고, 빠르게 문제를 파악해 실행으로 개선하는 사람을 찾습니다.
연차보다 밀도 있는 경험과 오너십을 가진 분을 찾습니다.

Responsibilities

1. 파트너(이사업체) 운영 관리
• 파트너 업체 모집·심사·온보딩
• 파트너 견적 제출률·활동률·서비스 품질 관리
• 파트너 대상 직접 소통(전화·방문) 및 이탈 방지 운영
• 파트너 정책 수립 및 공지

2. 고객 경험 및 전환율 관리
• 견적 요청 견적 확인 업체 선택 계약 완료 퍼널 관리
• 이탈 구간 원인 파악 및 개선 액션 실행
• 고객 문의·클레임 직접 대응 및 개선점 발굴

3. 핵심 지표 관리 및 리포팅
• 견적 제출률·매칭률·계약 전환율 등 지표 추적 및 관리
• 데이터 기반 CX/PX Weekly Report 작성
• 지표 개선을 위한 운영 실험 설계 및 실행

4. 내부 협업 및 운영 개선
• Product·DS·CS·Sales팀과 협업하여 파트너·고객 문제 해결 주도
• 현장 운영 이슈를 제품 개선 과제로 전환

Requirements

• 고객 또는 외부 파트너·공급자 대상 직접 소통·운영 경험 (경력 무관, 인턴·계약·프로젝트 등 형태 무관)
• 여러 업무를 동시에 처리하며 우선순위를 설정하고 실행한 경험
• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 방향을 도출한 경험
• 엑셀·구글 스프레드시트를 활용한 지표 정리 및 분석 경험

Preferred

• 이사·물류·홈서비스 관련 업무 경험
• 소규모 자영업자·현장 사업자 대상 파트너 관리·영업·운영 경험
• O2O·플랫폼·마켓플레이스 서비스 운영 경험
• 공급자 온보딩 또는 파트너 활성화 경험
• SQL 또는 데이터 분석 툴 기초 활용 경험

[함께할 동료의 한마디]
저희 팀은 하루에도 전혀 다른 종류의 일이 동시에 일어납니다.
오전엔 파트너 업체 대표님과 전화로 견적 제출 문제를 해결하고, 오후엔 스프레드시트 열어서 전환율 떨어진 구간을 분석하고, 퇴근 전엔 CS팀이랑 클레임 케이스 리뷰하는 식이에요.

한 가지를 깊게 파는 것보다, 오늘 처음 보는 문제도 일단 부딪혀서 해결하는 데서 재미를 느끼는 분들이 모여 있습니다.
이사업체 대표님들은 직설적이고 현장 중심이라 처음엔 당황스러울 수 있는데, 그만큼 진심으로 대하면 관계가 단단하게 쌓이는 분들이에요.

정답이 정해진 일보다 매일 새로운 변수를 실행으로 돌파하는 환경에서 일하고 싶은 분이라면, 저희 팀이 잘 맞을 것 같습니다.

Benefits

[혜택 및 복지]
• 정직원 Stock Option 보상
• AI Tool 지원
• 홈서비스 쿠폰 제공

[업무환경]
• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급
• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화