Product Owner ITSM - Freelance (H/F)
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Freelance Product Owner to run and optimize the Freshservice (Freshworks ITSM) platform of an international agri-food group: administer configurations, build a CMDB and ITIL-compliant processes, roll out modules (Journey, Status Page, Alert Management, Freddy AI/Copilot), train users, and report KPIs monthly. Day rate €430–450, start ASAP.
Taux journalier (TJM): 430€-450€CONTEXTEUn groupe agroalimentaire international recherche un Product Responsible ITSM pour gérer, administrer et optimiser sa plateforme Freshservice. La mission couvre l'évolution des processus ITSM, la mise en production de nouveaux modules (CMDB, IA, Journey) et l'accompagnement des équipes dans leur adoption.MISSIONS * Administrer Freshservice : configurations, mises à jour, harmonisation des workspaces * Mettre en place une CMDB dynamique et fiable, avec les assets liés aux sites * Créer le catalogue de services IT, le calendrier de changement et des processus conformes ITIL * Déployer et faire adopter les nouveaux modules : Journey, Status Page, Alert Management, Software License Management, Custom Objects * Activer les fonctions IA : Freddy IA et support L0 avec Copilot * Recueillir les besoins des équipes, former et accompagner les utilisateurs * Suivre les KPIs et réaliser un débriefing mensuelENVIRONNEMENT TECHNIQUE * Freshservice * Freddy IA, Copilot * Modules Journey, Status Page, Alert Management, Software License Management, Team Dashboards, Custom Objects, On-call scheduleLANGUES * Français courant * Anglais professionnel apprécié (environnement international)MODALITÉS * Uniquement des profils déjà basés à proximité du lieu de mission, pas de profils mobiles * Démarrage : ASAP * Contexte international : collaboration avec des équipes métiers et IT dans un environnement international 1. Solide expertise Freshservice (Freshworks) 2. 5 ans minimum d'expérience sur des missions similaires 3. Optimisation et amélioration continue des processus ITSM 4. Connaissance des API et mécanismes d'intégration 5. Compétences en scripting, automatisation et développement de workflows 6. Capacité d'analyse de données et production de recommandations 7. Bonne compréhension des besoins métiers 8. Expérience en mise en place d'une CMDB (bonus) 9. Expérience sur Freddy IA (bonus) 10. Français courant 11. Anglais professionnel apprécié 12. Profil basé à proximité du lieu de mission (pas de mobilité)