Professional oder Senior IT Supporter:in

Wir von Freestar-Informatik AG sind seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig und bieten unserer Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unseren langjährigen Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als Professional oder Senior IT Supporter:in (a) in einem Pensum von 100 %. Wir bieten ein attraktives, modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Bern, abwechslungsreiche Aufgaben mit spannenden Herausforderungen und ein dynamisches, teamorientiertes Umfeld. Arbeitsort ist die Region Bern; der Stellenantritt ist per sofort, das Anstellungsverhältnis unbefristet und die Stelle in Vollzeit.

Responsibilities

• Einfache Incidents im Remote Support analysieren und beheben
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren, zuweisen und abschliessen
• Komplexere Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level Support eskalieren
• Installations- und Konfigurationsvorgaben umsetzen
• Benutzer und Berechtigungen verwalten
• Bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk unterstützen
• Wissen in der Knowledge Base pflegen und dokumentieren

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ
• Mindestens 3–4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Bereitschaft zum 7×24-Schichtbetrieb, inklusive Wochenend-, Feiertags- und Nachtarbeit sowie Pikett
• Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen und eine serviceorientierte Arbeitsweise
• Vertrauenswürdige Persönlichkeit mit einwandfreiem Straf- und Betreibungsregisterauszug
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2
• Zusätzlich ösisch und/oder Italienischkenntnisse mindestens auf Niveau B2; die Sprachkenntnisse werden im Erstgespräch geprüft