Proxy Product Owner – IA agentique / Automatisation des e-mails (H/F)
Description
Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un produit d'IA agentique dédié à l'automatisation du traitement des e-mails clients.
Vos missions :
- Piloter un produit d'IA agentique traitant les e-mails clients : classification, extraction d'informations, réponses générées, routage et escalade vers un humain
- Construire la roadmap produit et gérer le backlog à partir des besoins métier
- Coordonner les équipes techniques (tech leads, architectes, data) et les équipes métier du service client
- Intégrer la solution dans l'écosystème CRM et omnicanal existant
- Définir et suivre les KPI : taux d'automatisation, délai de traitement, satisfaction client, qualité des réponses
- Accompagner l'adoption par les équipes et piloter l'amélioration continue
Profil recherché
Compétences impératives :
- 5 ans minimum en Product Owner / Proxy PO
- Expérience de produits LLM / agents IA mis en production
- Automatisation de processus de service client (e-mails, tickets, workflows)
- Connaissance des écosystèmes CRM
- Anglais courant (environnement multiculturel)
Atouts : NLP, omnicanal, RPA, secteur transport ou logistique.