Proxy Product Owner ITSM - H/F - 92
Summary
A proxy Product Owner embedded in a large group's IT department to drive a ServiceNow replatforming and ITSM evolutions: gathering business needs, modeling processes, writing user stories and specs, overseeing development, running functional acceptance testing, and supporting user adoption. Core stack is ServiceNow's ITSM module; Virtual Agent / Now Assist experience is a plus.
Contexte :
Au sein de la DSI d’un grand groupe, dans le cadre d’un projet de Replatforming ServiceNow et des évolutions du périmètre ITSM, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner ITSM. Rattaché(e) au PO ITSM, vous ferez le lien entre les équipes métiers IT et l’équipe de développement, du recueil des besoins jusqu’au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs.
Missions :
Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes IT sur le périmètre ITSM
Modéliser les processus (cartographie, flux, cas d’usage) et proposer des optimisations
Rédiger les User Stories et les spécifications fonctionnelles générales et détaillées
Définir le périmètre fonctionnel des évolutions et proposer les solutions les plus adaptées dans ServiceNow
Suivre les développements et le paramétrage sur le plan fonctionnel, et instruire les demandes de changement
Définir la stratégie de recette, rédiger les cahiers de test et piloter les recettes fonctionnelles
Accompagner la conduite du changement : documentation, formation des utilisateurs, support au démarrage
Profil recherché
3 à 8 ans d’expérience en tant que Business / Functional Analyst, PPO ou PO
Expertise du module ITSM de ServiceNow (impératif)
Maîtrise confirmée de ServiceNow et des sujets de développement (impératif)
Une première expérience sur Virtual Agent / Now Assist est un plus
Aisance dans la rédaction de User Stories et de cahiers de test
Bonne capacité à faire le lien entre les métiers et l’équipe technique, avec rigueur et sens du service
Anglais professionnel
