풀필먼트 물류 운영 매니저 (파트장급 · 네이버 도착보장)

About

레트웍스는 주문, 입고, 출고, 재고, 배송까지 물류의 전 과정을 직접 설계하고 운영하는 풀필먼트 전문 기업입니다.

이커머스에서 물류는 비용이 아니라 경쟁력입니다. 배송이 하루 빨라지면 리뷰가 달라지고, 출고가 정확해지면 재구매가 달라집니다. 레트웍스는 그 차이를 만드는 물류를 운영합니다. 뷰티·F&B·리빙 카테고리의 20개가 넘는 브랜드가 레트웍스에 물류를 맡기고 있고, 지난해 연 150만 건이던 물동량은 올해 300만 건을 향해 가고 있습니다. 특히 네이버 도착보장 운영 파트너로서, 정해진 시간과 정해진 정확도가 요구되는 영역에서 운영 체계를 쌓아 왔습니다.

이번 포지션은 네이버 도착보장 고객사의 물류 운영을 통째로 맡는 파트장급 자리입니다. 실무만 수행하는 자리도, 결정을 전달받기만 하는 자리도 아닙니다. 담당 축의 출고와 지표, 고객 커뮤니케이션을 총괄하고, 그 파트의 성과가 곧 본인의 성과로 기록됩니다.

물동량이 두 배가 될 때 사람을 두 배로 늘려 감당할 수는 없습니다. 그래서 반복 업무는 자동화하고, 판단이 필요한 일에 사람의 시간을 씁니다. 주문 수집 결과와 마감 체크, 일일 운영 리포트는 자동으로 만들어져 공유되며, 데이터 정리와 문서 작성에는 AI를 일상적으로 활용합니다. 본 포지션에는 업무용 AI 유료 계정을 지원합니다.

Responsibilities

· 운영 총괄 — 네이버 도착보장 고객사의 일 단위 출고와 SLA를 책임지고, 주문부터 배송까지 운영 전반을 매니징합니다.
· 품질·지표 관리 — 출고 정확도와 클레임률을 지표로 관리하고, 이슈의 원인을 데이터로 추적해 재발을 끊습니다.
· 고객사 파트너십 — 담당 브랜드의 운영 창구로서 정기 리포트와 미팅을 이끌고, 이슈는 해결책과 함께 설명합니다.
· 프로세스 개선 — 운영 데이터를 분석해 병목을 찾고, 자동화·표준화 과제를 발굴해 반영합니다.
· 온보딩·팀 리딩 — 신규 브랜드의 운영 기준(SOP)을 세팅하고, 함께 일하는 담당자들의 업무를 배분·점검합니다.

[ 입사 후 첫 90일 ]
· ~30일 : 인수인계와 고객사 파악. 운영 기준, 시스템, 고객사 히스토리를 흡수합니다.
· ~60일 : 담당 고객사 단독 운영. 일 단위 출고와 SLA를 직접 책임지기 시작합니다.
· ~90일 : 개선 과제 1건 실행. 데이터로 찾은 병목 하나를 본인의 방식으로 개선합니다.

※ 네이버 도착보장 특성상 주말·마감 시간대의 운영 상황을 함께 관리합니다.

Requirements

· 3PL, 풀필먼트 또는 이커머스 브랜드의 물류 운영 경력 6년 이상
· 담당 고객사 또는 담당 채널의 운영을 주도적으로 책임져 본 경험
· WMS, OMS 실무 사용 및 운영 데이터 직접 추출·분석 경험
· 출고 정확도, SLA 등 운영 지표를 기준으로 판단하고 개선해 본 경험
· 고객사와 직접 소통하며 이슈를 설명하고 합의를 만들어 본 경험
· 여러 이슈가 동시에 발생해도 우선순위를 정하고 끝까지 결과를 만들어내는 실행력

Preferred

· 네이버 도착보장 운영 경험
· 소규모 팀 또는 파트를 리딩해 본 경험
· 쿠팡, 마켓컬리 등 플랫폼 B2B 출고·발주 관리 경험
· B2C 및 B2B 혼합 물류 운영 경험
· AI 도구를 실제 업무(데이터 정리, 분석, 문서화)에 활용해 본 경험
· 업무 자동화 및 시스템 개선 제안 또는 구축 참여 경험
· 운영 매뉴얼, SOP, 고객사 리포트 작성 경험
· 신규 고객사 온보딩(셋업) 경험

[ 이런 분과는 맞지 않을 수 있습니다 ]
· 지시가 내려와야 움직이는 것이 편하신 분
· 데이터 없이 경험만으로 판단하는 방식이 익숙하신 분
· 고객사 앞에서 문제를 직접 설명하는 일이 부담스러우신 분
반대로, 내 파트를 맡아 지표로 증명하고 싶었던 분이라면 이 공고가 맞습니다.

Benefits

[ 보상 ]
· 입사 후 3개월 만근 시 취업 축하금 50만원
· 수습 기간에도 급여 100% 지급
· 성과에 따른 별도 보상 제도 운영
· 초과 근무는 규정에 따라 별도 보상
· 명절 상여 및 선물
· 장기근속 포상 및 휴가

[ 성장 지원 ]
· 업무용 AI 유료 계정 지원
· 자격증 취득 및 교육비 지원
· 업무 장비 지급 (노트북 · 듀얼 모니터)

[ 근무 환경 ]
· 주 5일 근무 (월~금 10:00~19:00)
· 야근 시 석식 제공
· 무료 주차 제공
· 사내 휴게실 · 커피 무한 제공
· 자율 근무 복장

[ 휴가 및 생활 ]
· 연차 자유 사용 보장
· 경조사비 · 화환 · 경조휴가 지원