QA specialist
Description
📌 Cargo: Especialista en Aseguramiento de Calidad (QA Specialist)
📍 Modalidad: Presencial
🕒 Horario:
Jornada de 40 horas semanales
5 días de trabajo con turnos de 9 horas (8 horas productivas + 1 hora de almuerzo + dos descansos de 15 minutos)
2 días libres
Se requiere disponibilidad entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., de lunes a domingo
La mayoría de las semanas serán de lunes a viernes, pero ocasionalmente se requerirá disponibilidad los fines de semana
🗣 Inglés requerido: Nivel entre 9.0 y 10.0 (C1 o superior)
🎓 Nivel educativo:
Título de secundaria (bachillerato) requerido
Título universitario preferido
Descripción del puesto:
Buscamos un/a especialista en aseguramiento de calidad, detallista y proactivo/a, para implementar procesos de QA existentes, evaluar llamadas y archivos, completar registros con base en la información obtenida, identificar problemas de productividad o eficiencia, y colaborar con los líderes de QA, Intake y Marketing en soluciones.
Responsabilidades:
Realizar evaluaciones rutinarias de llamadas y archivos
Identificar problemas en el flujo de trabajo y desempeño
Asegurar el cumplimiento de instrucciones del cliente y de la empresa
Discutir problemas y soluciones con superiores
Documentar actividades de QA y generar informes de auditoría
Proponer mejoras
Apoyar en la creación de materiales de capacitación y manuales operativos
Habilidades y requisitos:
Requisitos técnicos y experiencia:
Experiencia previa en BPO o call center (indispensable)
Capacidad para analizar grabaciones y transcripciones de llamadas
Conocimiento de KPIs como AHT y cumplimiento de QA
Manejo intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel
Familiaridad con sistemas como Salesforce, Ring Central, Contact Center
Experiencia en sesiones de retroalimentación y coaching (deseable)
Habilidades blandas:
Atención al detalle y pensamiento analítico
Comunicación asertiva para brindar retroalimentación clara
Imparcialidad en la evaluación del desempeño
Adaptabilidad a nuevos estándares, herramientas o protocolos
Habilidad para resolver problemas y proponer mejoras
Gestión efectiva del tiempo
Beneficios adicionales:
🎉 Día libre por cumpleaños
🇺🇸 8 días festivos estadounidenses libres (los mismos que el cliente otorga a su equipo interno)
📈 Plan de carrera basado en antigüedad y desempeño
