Recepcionista
La hospitalidad excepcional comienza contigo
Imagina alegrarle el día a alguien. Cuando te unas a nuestro equipo de Hoteles, ¡eso será exactamente lo que harás cada vez que vengas a trabajar! Como Recepcionista, no solo te encargarás de garantizar un proceso de ingreso y salida fluido, sino que también transmitirás la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando experiencias memorables que hagan que la estadía de cada huésped sea especial.
Esto es lo que harás durante un día típico como Recepcionista:
- Brindar una cálida bienvenida: Recibir a los huéspedes a su llegada y realizar el proceso de registro de ingreso (check-in), verificando sus datos, asignando habitaciones, entregando llaves y proporcionando materiales de bienvenida o coordinando la asistencia del servicio de botones.
- Garantizar un proceso de salida eficiente: Gestionar la salida de los huéspedes (check-out), verificando los cargos, procesando los pagos, emitiendo comprobantes y utilizando correctamente el sistema de punto de venta.
- Brindar información sobre el hotel y la zona: Demostrar un amplio conocimiento de los servicios del hotel, tipos de habitaciones, tarifas, promociones e información sobre los atractivos y servicios de la zona para atender las consultas de los huéspedes.
- Promover los servicios del hotel: Aplicar técnicas de venta sugestiva (up-selling) para recomendar las comodidades y servicios del hotel, e incrementar los ingresos por habitaciones y servicios adicionales.
- Sorprender y superar las expectativas de nuestros huéspedes: Atender sus solicitudes, resolver sus inquietudes con amabilidad y sentido de urgencia, y gestionar eficazmente los mensajes y las comunicaciones.
Lo que se necesita para hacer que cada estadía sea especial
En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito y nos orientan sobre las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo:
Hospitalidad: Pasión por transmitir la luz y la calidez de la hospitalidad.
Integridad: Actuar con honestidad y hacer siempre lo correcto.
Liderazgo: Inspirar a los demás a través del liderazgo.
Trabajo en equipo: Creer que la colaboración permite alcanzar los mejores resultados.
Sentido de pertenencia y responsabilidad: Actuar con compromiso, asumir responsabilidades y hacerse cargo de los resultados.
Enfoque en el presente: Actuar con sentido de urgencia y disciplina en cada momento, comprendiendo que cada acción puede generar un impacto duradero.