Recepcionista Hostel Lisboa
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Description
Room00 Hotels & Hostels é uma empresa jovem, dinâmica e em plena expansão!
Atualmente, estamos à procura de uma pessoa para integrar a equipa do departamento de Receção, em Lisboa. Se sentes que precisas de mais, procuras um desafio e queres crescer, este é o teu lugar!
Como será o teu dia a dia na Room00?
O teu principal objetivo será o atendimento ao cliente, promovendo os princípios e padrões da empresa, representando os seus valores e interesses e assegurando uma estadia que faça a diferença para o hóspede.
As tuas principais responsabilidades na empresa serão:
· Tarefas básicas do departamento: check-in/check-out, atendimento telefónico, gestão de reservas, atendimento ao cliente e tarefas administrativas (faturação, cobranças, caixa, gestão de créditos, auditorias, trocas de turno, controlo de ocupação e disponibilidade).
· Manter os padrões e valores da marca.
· Gestão de reclamações e resolução de incidentes.
· Organização de atividades para melhorar a experiência do cliente.
· Apoio na melhoria de indicadores de reputação online.
· Foco na satisfação do hóspede e melhoria contínua.
· Cumprir a legislação aplicável (proteção de dados, reclamações, acessibilidade, manutenção, prevenção de riscos e segurança alimentar).
Quais são as principais competências e capacidades que procuramos em ti?
· Grande capacidade de adaptação
· Orientação para objetivos
· Capacidade de trabalho em equipa
· Autonomia e sentido de responsabilidade
· Forte orientação para o cliente
· Elevado foco na gestão da qualidade e excelência do serviço
· Dinamismo e iniciativa para criar ambientes que superem as expectativas dos clientes e façam “brilhar” a imagem do hostel
· Planeamento e organização
· Comunicação e sociabilidade
· Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos
· Compromisso e total transparência na gestão e comunicação
· Capacidade de resolução de conflitos e incidentes
· Conhecimento da cidade, experiência na organização de atividades e em gerar “vida” no estabelecimento
O que oferecemos?
· Incorporação imediata numa empresa nacional com presença também a nível internacional, com uma visão de futuro e grandes planos de expansão
· Bom ambiente de trabalho com uma equipa multidisciplinar
Preenches os requisitos e estás pronto para o desafio? Estamos à tua procura!
Requisitos:
· Formação mínima: Curso Técnico Profissional (nível médio ou superior)
· Experiência: 1 ano mínimo
· Residência: Província da vaga (Lisboa)
Será valorizada:
· Experiência prévia em funções semelhantes
· Idiomas: nível profissional de inglês (obrigatório); um terceiro idioma será positivamente valorizado
· Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos
· Conhecimentos do PMS Prestige serão uma mais-valia
Se te revês nesta oportunidade e queres fazer parte de uma equipa incrível, envia o teu CV para ---@---
Junta-te a nós e faz parte de uma nova geração de hostels!
Atualmente, estamos à procura de uma pessoa para integrar a equipa do departamento de Receção, em Lisboa. Se sentes que precisas de mais, procuras um desafio e queres crescer, este é o teu lugar!
Como será o teu dia a dia na Room00?
O teu principal objetivo será o atendimento ao cliente, promovendo os princípios e padrões da empresa, representando os seus valores e interesses e assegurando uma estadia que faça a diferença para o hóspede.
As tuas principais responsabilidades na empresa serão:
· Tarefas básicas do departamento: check-in/check-out, atendimento telefónico, gestão de reservas, atendimento ao cliente e tarefas administrativas (faturação, cobranças, caixa, gestão de créditos, auditorias, trocas de turno, controlo de ocupação e disponibilidade).
· Manter os padrões e valores da marca.
· Gestão de reclamações e resolução de incidentes.
· Organização de atividades para melhorar a experiência do cliente.
· Apoio na melhoria de indicadores de reputação online.
· Foco na satisfação do hóspede e melhoria contínua.
· Cumprir a legislação aplicável (proteção de dados, reclamações, acessibilidade, manutenção, prevenção de riscos e segurança alimentar).
Quais são as principais competências e capacidades que procuramos em ti?
· Grande capacidade de adaptação
· Orientação para objetivos
· Capacidade de trabalho em equipa
· Autonomia e sentido de responsabilidade
· Forte orientação para o cliente
· Elevado foco na gestão da qualidade e excelência do serviço
· Dinamismo e iniciativa para criar ambientes que superem as expectativas dos clientes e façam “brilhar” a imagem do hostel
· Planeamento e organização
· Comunicação e sociabilidade
· Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos
· Compromisso e total transparência na gestão e comunicação
· Capacidade de resolução de conflitos e incidentes
· Conhecimento da cidade, experiência na organização de atividades e em gerar “vida” no estabelecimento
O que oferecemos?
· Incorporação imediata numa empresa nacional com presença também a nível internacional, com uma visão de futuro e grandes planos de expansão
· Bom ambiente de trabalho com uma equipa multidisciplinar
Preenches os requisitos e estás pronto para o desafio? Estamos à tua procura!
Requisitos:
· Formação mínima: Curso Técnico Profissional (nível médio ou superior)
· Experiência: 1 ano mínimo
· Residência: Província da vaga (Lisboa)
Será valorizada:
· Experiência prévia em funções semelhantes
· Idiomas: nível profissional de inglês (obrigatório); um terceiro idioma será positivamente valorizado
· Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos
· Conhecimentos do PMS Prestige serão uma mais-valia
Se te revês nesta oportunidade e queres fazer parte de uma equipa incrível, envia o teu CV para ---@---
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