Recepcionista Hotel Hard Rock Cancún
Description
PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como: RECEPCIONISTA
Objetivo:
Registra, asigna y procesa las aperturas de cuenta, cobros con tarjeta y entrega de llaves de los huéspedes que ingresan al hotel. Brinda información sobre los centros de consumo y servicios disponibles, soluciona dudas de forma profesional y asegura una experiencia de llegada impecable bajo los lineamientos de la marca.
Requisitos:
Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés avanzado.
Experiencia laboral: Mínimo 6 meses de experiencia en el puesto o puestos similares en atención al cliente bilingüe.
Conocimientos específicos:
- Inglés intermedio, nivel B2 en adelante
- Excelente redacción y ortografía
- Manejo nivel avanzado de Paquetería Office
- Actitud de servicio y relaciones interpersonales
- Resolución de quejas
Competencias:
- Sorprender al cliente
- Lograr en equipo
- Desarrollar líderes formadores
- Conectar, comunicar e inspirar
- Gestionar íntegramente
- Pasión por los logros
- Innovar el negocio
Funciones:
- Recibe a los visitantes y les da la bienvenida conforme a los procedimientos internos y estándares del hotel, vigilando y atendiendo las necesidades que surjan al momento.
- Realiza el proceso de registro de entrada informando las políticas y servicios disponibles según la reservación, efectúa el cobro y proceso de salida, y lleva un registro preciso del flujo de huéspedes.
- Recibe y atiende las llamadas entrantes, las redirecciona a las extensiones correspondientes, proporciona información y toma nota de los mensajes para darles seguimiento con los departamentos involucrados.
- Resguarda el fondo fijo asignado bajo los lineamientos de seguridad financiera del departamento.
- Ingresa en el sistema los cambios en el registro del huésped (check-in, cambios de habitación o cargos de otras áreas) para garantizar un seguimiento puntual durante toda la estancia.
- Registra los pendientes del día para la entrega de turno e informa a los departamentos involucrados sobre los cambios de habitación aplicados.
- Realiza funciones administrativas y operativas de su área, como el acomodo y depuración de tarjetas de registro en el PIT, recibos, tickets y facturas.
- Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
Ofrecemos:
Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)