Réceptionniste de nuit

La/le réceptionniste de nuit polyvalent (e) participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation de l'hôtel et est le garant du bon fonctionnement de l'établissement en l'absence de la direction.
Il/elle assure la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en leur offrant un accueil de qualité
Il/elle effectue ces missions dans le respect des normes et des procédures du groupe Honotel
5 jours par semaine - travail week-ends et jours fériés - 2 jours de repos consécutifs
Avantages :Primes d'objectifs, mutuelle, prise en charge à 50% de l'abonnement TCL, formations en interne
Réception
Résultat attendu : Garantir un accueil de qualité selon les normes happyculture

• Prendre des réservations par téléphone, par mail, ou en direct
• Accueillir les clients (check in/check out)
• Commercialiser l'établissement en proposant des services complémentaires
• Conciergerie : connaître la ville de Lyon et renseigner les clients sur les sites touristiques, les

activités, les restaurants

• Encaisser et facturer les clients (chambres, petit déjeuner, taxes, room service, pressing.)
• Répondre aux e-mails de réservation
• Contrôler le planning de réservation et gérer l'attribution des chambres
• Vérifier et clôturer la caisse
• Effectuer la clôture informatique journalière
• Traiter les réclamations et objections de la clientèle et informer le Directeur ou l'adjoint(e) de

Direction en cas de litiges
2. Corner gourmand et petit-déjeuner
Résultat attendu : veiller à la bonne tenue et au réapprovisionnement des espaces de petite restauration

• Garantir le ravitaillement continu du corner gourmand
• Proposer et servir les clients qui souhaitent prendre une pause gourmande en réception
• Inventorier les produits manquants et passer les commandes sous contrôle des responsables
• Aider au service petit-déjeuner en cas de forte affluence

3. Entretien et maintenance
Résultat attendu : être garant de la propreté et de la bonne tenue des espaces d'accueil

• Assurer les relations avec les prestataires extérieurs (société de ménage, société de blanchisserie,

maintenance technique)

• Maintenir la propreté des espaces communs et extérieurs
• Signaler toute dégradation et déclencher le passage du technicien sous le contrôle de la Direction

4. Tâches administratives
Résultat attendu : Assurer la gestion quotidienne de l'hôtel

• Etablir les fiches de femme de ménage et les enregistrer
• Contrôler les réservations
• Suivre et relancer des créances clients
• Traiter les commissions agences
• Répondre à tous types de demandes par e-mail

OMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE

• Savoirs : Maîtriser l'anglais, connaître les standards de la marque HappyCulture, connaître l'offre

touristique de la ville, connaître les règles de sécurité et d'hygiène propres à l'hôtellerie.

• Savoir-faire : Être polyvalent, avoir de bonnes bases en informatique, avoir un bon sens de

l'organisation, commercialiser l'établissement

• Savoir-être : Positive attitude, esprit d'équipe, autonomie, dynamisme, sens des priorités, rigueur,

et maîtrise de soi en toutes circonstances.