Remote Support WMS

Desde Mecalux Software Solutions, buscamos una persona con iniciativa, siempre dispuesta a la innovación y el aprendizaje, con ganas de crecer e impulsar su carrera profesional junto a nosotros/as, ya que uno de nuestros principales objetivos es la mejora continua de las competencias de nuestros/as empleados/as, el desarrollo de sus capacidades y conocimientos profesionales.

La persona seleccionada se incorporará a un puesto estable y con continuidad.

Te unirás a un equipo de profesionales altamente cualificados, donde podrás llevar a cabo el desarrollo e implantación de grandes proyectos a nivel nacional en internacional.

Nuestra central de Gijón precisa TECHNICIAN LEVEL1. Este rol se ocupa de atender en primera instancia una incidencia llevándola a su resolución, excepto que esta requiera cambios en la programación del sistema. Trabaja en la resolución de incidencias de cliente 24x7 a turnos o a través de disponibilidad telefónica. Diagnostican problemas, proporcionan soluciones o correcciones a los problemas existentes por sus propios medios o utilizando los servicios de Soporte Remoto Nivel 2, Soporte de Producto o Soporte de Sistemas.

Sus funciones son entre otras:

• Resolver solicitudes de clientes recibidas por teléfono, email o a través del portal de ITSM.
• Crear y actualizar documentación de Soporte Remoto a partir de las interacciones con los clientes.
• Participar en rotaciones de lunes a viernes y en el soporte de guardia de fin de semana.
• Continuamente investigar y aprender las nuevas características del software de Mecalux.
• Mantener la infraestructura de Soporte Remoto en perfecto estado.
• Sugerir e implementar mejoras en los flujos de trabajo de soporte remoto.

Requisitos mínimos:

• Formación Profesional en cualquier rama de la informática o formación y experiencia equivalente.
• Cualquier estudio Universitario Técnico.
• Conocimientos de SQL / LINQ.
• Gestión de Servicio (ITIL).
• Arquitectura de redes y servidores OnPremise y Cloud.
• Dotes comunicativas.
• Empatía y capacidad para entender a los demás.
• Capacidad de trabajo en equipos de forma estructurada, metódica y colaborativa, mediante metodologías ágiles.
• Mentalidad proactiva, resolutiva y analítica, con habilidad para tomar decisiones racionales.
• Leer entre líneas y convertir problemas en soluciones.
• Atención a los detalles.
• Capacidad de aprendizaje continuo.
• Disponibilidad para hacer turnos.
• Nivel de inglés C1 (valorable francés / alemán).

Se ofrece:

• Participación en proyectos internacionales y tecnologías innovadoras.
• Evolución profesional y promoción personalizada.
• Contrato estable y salario competitivo en función de la experiencia.
• Formación continua y tutorizada en una empresa en constante crecimiento.
• Presupuesto individual para formación.
• Buen ambiente de trabajo, garantizando la igualdad de oportunidades, fomentando los entornos de trabajo abiertos e inclusivos, gracias a nuestras políticas de igualdad efectivas.
• Teletrabajo híbrido tras periodo de formación.
• Lugar de trabajo Gijón.
• Servicio de comedor subvencionado y office con neveras y microondas.
• Gran aparcamiento y plaza especial para embarazadas.
• Sala de lactancia.