Responsable d'équipe support it (F/H)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Responsable d'équipe support IT (F/H) pour un contrat d'intérim de 3 mois, à Bordeaux.Date de démarrage : Dès que possibleDurée : 3 moisRémunération : 30/32KEURLocalisation : BordeauxLes principales missions seront : Pilotage opérationnel- Coordonner l'activité afin de garantir le respect des engagements de service contractuels (SLA).- Répartir les incidents et les demandes selon les priorités et les compétences des collaborateurs.- Adapter les ressources humaines et matérielles aux besoins de l'activité et garantir la continuité de service.- Identifier et escalader les dysfonctionnements auprès des interlocuteurs concernés.Management d'équipe- Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.- Évaluer les performances, identifier les axes de progression et mettre en oeuvre des plans d'action.- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.- Veiller au développement des compétences, à la motivation des équipes et au respect des procédures et du cadre réglementaire.Coordination et relation client- Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles, le client et les différents responsables de la prestation.- Préparer et animer les comités opérationnels et participer aux comités de pilotage avec le ROC.- Analyser les résultats, proposer des axes d'amélioration et piloter les actions de progrès.Reporting et amélioration continue- Assurer le suivi de l'activité à travers les tableaux de bord, les plannings et les outils dédiés (notamment Geiser).- Réaliser le reporting interne et client.- Piloter les chantiers transverses fonctionnels et techniques.Expertise technique et environnement IT- Maîtriser les processus applicatifs liés à l'onboarding/offboarding, à la CMDB et à l'interfaçage avec EasyVista.- Comprendre les contraintes de l'environnement industriel et leurs impacts sur les opérations.- Analyser les incidents récurrents liés au poste de travail et à la bureautique.- Identifier les activités transférables au Centre de Services et formaliser les prérequis et la documentation associée.- Coordonner la résolution des incidents complexes avec le client et la cellule Ingénierie