Responsable Support Informatique F/H

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure.
Missions principales:
Management et coordination:
• Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support.
• Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support.
• Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités.
• Assurer le reporting régulier de l'activité support.
• Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure.
Support et exploitation:
• Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs.
• Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes.
• Gérer le support des utilisateurs VIP.
• Être le référent technique et organisationnel de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.
Gestion du parc informatique
• Assurer la gestion du matériel informatique.
• Suivre les commandes et les livraisons de matériel.
• Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc.
Cybersécurité
• Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité.
• Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité.
• Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.).
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber.

Référence de l'offre : 95tdzomrmz

Profil recherché

Compétences recherchées
Techniques:
• Expérience confirmée dans le support informatique et la gestion d'équipe.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et de supervision.
• Connaissance des bonnes pratiques de gestion de parc informatique.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité.
Soft Skills:
• Excellente communication orale et écrite.
• Très bonne qualité rédactionnelle (communications aux collaborateurs, e-mails, procédures).
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
• Leadership naturel et posture de référent.
• Curiosité et forte envie d'apprendre.