Retention Specialist Bilingüe (Experiencia Customer service BPO)

🌟 Puesto: Retention Specialist

🕘 Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 7:00 PM EST (1 hora de almuerzo)

🏢 Modalidad: Presencial en Bogotá, Medellin, Cali, Barranquilla y Bucaramanga

🗣️ Idiomas: Inglés avanzado

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y trabajar en un entorno dinámico? ¡Esta es tu oportunidad!

💼 ¿Quiénes somos? Eterna Insurance Solutions LLC es una agencia de seguros de vida y salud comprometida con la excelencia. A través de nuestro programa SPARK, apoyamos a nuevos agentes con sistemas estructurados y acceso directo a las mejores aseguradoras. Nuestra misión: acompañar al cliente desde la venta hasta su fidelización con empatía, precisión y consistencia.

🎯 Responsabilidades clave:

• Realizar llamadas de seguimiento y onboarding post-venta
• Verificar pagos y contactar clientes con pagos pendientes
• Guiar a los clientes en el proceso de underwriting
• Registrar notas y respuestas en el CRM con precisión
• Actualizar hojas de seguimiento en Google Sheets y Docs
• Seguir scripts con tono profesional y empático
• Participar en correos de recapitulación diaria con el Retention Manager
• Colaborar para alcanzar metas de llamadas semanales
• Asistir a entrenamientos y sesiones de coaching
• Fomentar la satisfacción del cliente y su fidelización

🧠 Perfil ideal:

• 1–2 años de experiencia en atención al cliente o retencion BPO
• Nivel de ingles avanzado B2+,C1
• Proactivo, organizado y adaptable
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía

📣 ¡Haz parte de una empresa que valora tu talento y te impulsa a crecer! Postúlate hoy y transforma la experiencia de nuestros clientes con tu voz y compromiso.

Requisitos