Руководитель группы первой линии технической поддержки
Навыки: Техническая поддержка, Построение команды, Информационные технологии. Специализации: Инженер технической поддержки.
Крупный строительный Холдинг \"ТИТАН-2\" приглашает на вакансию руководитель группы первой линии технической поддержки в г.Сосновый Бор.
ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.
Обязанности:
Опыт работы с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro.
Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей.
Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей.
Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки.
Требования:
Готовность к переезду в г.Сосновый Бор.
Высшее образование (техническое / информационные технологии).
Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей.
Продвинутый пользователь ПК.
Понимание принципов работы сети и ПК.
Знание домена.
Опыт работы с импортозамещением.
Условия:
Место работы: Сосновый Бор (Ленинградская область).
Предоставляем компенсацию проживания в г. Сосновый Бор.
Корпоративный трансфер.
Оформляем по ТК РФ с первого дня приема.
Предоставляем ДМС.
График работы: пятидневная рабочая неделя 8:30 - 17:15.
Уважаемый кандидат, в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ожидания по заработной плате и готовность к переезду.