Руководитель службы технической поддержки
Posted 8
views
Summary
Leads the technical and customer support service at Coral Travel (tour operator): manages the support team, builds ticket-handling processes, owns SLA/CSAT metrics, and drives automation via CRM/Help Desk tools while coordinating with sales, booking and IT. Remote within Russia, 5/2 flexible schedule.
450 000 ₽/мес + дополнительная премия: до 170 000 ₽ по KPI
График: 5/2, гибкий, по 8 часов
Ключевые задачи:
- Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки.
- Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания.
- Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов.
- Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации.
- Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT.
- Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию.
Важно от вас:
- Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет.
- Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей.
- Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации.
- Сильные управленческие и аналитические навыки.
- Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом.
📱 @ViolettaAlekseevnaRB