Руководитель группы экспертной технической поддержки

Навыки: Jira, Confluence. Специализации: Инженер технической поддержки.

На этой позиции тебе предстоит:

• Управление командой поддержки- распределение задач, контроль их выполнения
• Разработка стандартов и процедур работы Направления
• Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
• Формирование и общее руководство командой инженеров
• Обеспечение эксплуатационных процессов
• Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
• Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
• Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления
• Работа с эскалациями и жалобами пользователей;
• Автоматизация рутинных задач отдела.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
• Навыки управления командой (15+ человек)
• Аналитическое мышление, умение работать с KPI
• Клиентоориентированность/Клиентоцентричность

Технический навыки:

• Знание основных компонентов OpenStack
• Навыки диагностики и решения проблем в Linux
• Базовые знания работы сети
• Знание k8s
• Знание стека Atlassian(Confluence, Jira)

​​​​​​​​​​​​​​