【S‐189】カスタマーサポート（アップルワールド）

【旅行業界経験者歓迎】カスタマーサポート｜旅行会社向けホテル予約サービス／土日祝休み

仕事概要

【募集背景】
日本国内を中心に旅客需要が回復したいま、これまで以上に多様化・高度化するお客様からのご要望に迅速かつ丁寧に対応するため、カスタマーサポートグループの体制強化が急務となっています。更なる事業拡大および部門の強化に向け、旅行会社様のシステム利用における課題解決をサポートする新たな仲間を募集します。

【業務概要】
弊社は国内旅行会社様にホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」を提供しており、業界内で高いシェアを誇ります。ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。
旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。

【具体的な業務内容】
・ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート
・旅行会社からの依頼に応じた見積、予約対応
・オーバーブック対応、イレギュラー対応
・サービス品質改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
・自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応

※問い合わせ比率：メール対応 7割、電話対応 3割

《業務範囲について》
※雇入れ直後：上記参照
※変更の範囲：当社における各種業務全般

【ホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」について】
日本国内を含め全世界約2万６百都市・30万軒のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。国内の旅行会社約4,000社が登録済で、大手から中小旅行会社、メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。

【ご入社後の流れ】
まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール対応を基礎から学びます。約1〜3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。経験豊富な先輩社員が、あなたの成長をしっかりサポートします。

【ポジションの魅力】
・経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。
・多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。

【配属部署】
パートナーソリューション事業部　カスタマーサクセスグループ（大阪・東京の2拠点あります）
※要変更
・マネージャー：1名
・CSメンバー：東京13名／大阪2名

【キャリアプラン例】
経験を積んでいただき、将来的にはリーダーやマネージャーなどへのステップアップも可能です。
・１～2年後：カスタマーサクセスグループ　リーダー
・3～5年後：カスタマーサクセスグループ　マネージャー

【選考フロー】
［1］書類選考
［2］1次面接（現場マネージャー・人事）＆適性検査（10分～15分程度の性格診断）
［3］最終面接（取締役もしくは執行役員）
※面接回数は2～3回です。
※最終面接は「対面面接」を予定しております。

必須スキル

【募集背景】
日本国内を中心に旅客需要が回復したいま、これまで以上に多様化・高度化するお客様からのご要望に迅速かつ丁寧に対応するため、カスタマーサポートグループの体制強化が急務となっています。更なる事業拡大および部門の強化に向け、旅行会社様のシステム利用における課題解決をサポートする新たな仲間を募集します。

【業務概要】
弊社は国内旅行会社様にホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」を提供しており、業界内で高いシェアを誇ります。ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。
旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。

【具体的な業務内容】
・ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート
・旅行会社からの依頼に応じた見積、予約対応
・オーバーブック対応、イレギュラー対応
・サービス品質改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
・自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応

※問い合わせ比率：メール対応 7割、電話対応 3割

《業務範囲について》
※雇入れ直後：上記参照
※変更の範囲：当社における各種業務全般

【ホテル予約システム「アップルワールド」「アップルワールドNEXT」について】
日本国内を含め全世界約2万６百都市・30万軒のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。国内の旅行会社約4,000社が登録済で、大手から中小旅行会社、メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。

【ご入社後の流れ】
まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール対応を基礎から学びます。約1〜3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。経験豊富な先輩社員が、あなたの成長をしっかりサポートします。

【ポジションの魅力】
・経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。
・多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。

【配属部署】
パートナーソリューション事業部　カスタマーサクセスグループ（大阪・東京の2拠点あります）
※要変更
・マネージャー：1名
・CSメンバー：東京13名／大阪2名

【キャリアプラン例】
経験を積んでいただき、将来的にはリーダーやマネージャーなどへのステップアップも可能です。
・１～2年後：カスタマーサクセスグループ　リーダー
・3～5年後：カスタマーサクセスグループ　マネージャー

【選考フロー】
［1］書類選考
［2］1次面接（現場マネージャー・人事）＆適性検査（10分～15分程度の性格診断）
［3］最終面接（取締役もしくは執行役員）
※面接回数は2～3回です。
※最終面接は「対面面接」を予定しております。

歓迎スキル

求める人物像

・変化を前向きに捉え、能動的かつ臨機応変に対応ができる方
・担当業務だけでなく、チーム最適を考え、周りを巻き込んで業務遂行できる方
・目標を数値化し、数字を共通言語にしたコミュニケーションができる方

応募概要

給与

年収384万円～468万円
-月給320,000円～390,000円
・基本給：236,000円～288,000円
・固定残業代：84,000円～102,000円

※給与形態：月給制
※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職（前職）の年収等を考慮して決定いたします。
※給与改定：年4回（※人事評価による）／業績連動賞与あり（毎年6月）（※個人・部門・企業業績により増減いたします。）平均1か月分の支給。

勤務地

東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー14階

《勤務地備考》
雇入れ直後：上記参照
変更の範囲：変更なし（転勤はございません）

【アクセス】
・東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅(2番出口）から徒歩7分
・都営大江戸線「都庁前」駅（A5出口）から徒歩5分
・各線「新宿」駅（西口）から徒歩17分

雇用形態

正社員

勤務体系

10：00～19：00（休憩1時間）
※平均残業時間20時間程度

・完全週休2日制（土・日）
・年間休日数124日
・夏季休暇（3日）
・年末年始（暦によるが直近の年末年始は12月29日〜1月3日が休暇期間）
・時間単位有給休暇
・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業

試用期間

3ヶ月（※試用期間中の待遇に変更はありません）

福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費（原則全額支給※月額上限15万円)
・海外・国内ホテル社員割引購入制度
・お誕生日プレゼント制度
・社内懇親会
・シャッフルランチ
・時間単位有給休暇
・リモートワーク制度（試用期間中は出社）※週1～2
・服装自由
・受動喫煙対策：屋内禁煙