Sales Administrative Analyst I

Responsável por executar e acompanhar as atividades de Customer Service relacionadas ao atendimento de clientes e consumidores, gestão de pedidos, suporte pós-venda e resolução de demandas operacionais. Atua nos canais de atendimento da empresa, prestando suporte direto aos clientes, processando pedidos e conduzindo tratativas de maior complexidade.

Além das atividades operacionais, monitora indicadores da área, acompanha exceções, identifica oportunidades de melhoria e realiza interface com áreas internas, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço, eficiência dos processos e satisfação dos clientes.

100% presencial

Funções e responsabilidades essenciais:

• Atender clientes e consumidores por telefone, e-mail, portal e demais canais de atendimento;
• Receber, lançar, validar, alterar e acompanhar pedidos de venda nos sistemas corporativos;
• Monitorar o ciclo do pedido desde a entrada até a entrega ao cliente;
• Prestar suporte em consultas sobre produtos, disponibilidade, entregas, faturamento e processos da empresa.
• Atuar na tratativa de reclamações, devoluções, trocas e demais ocorrências de pós-venda;
• Investigar e solucionar divergências relacionadas a pedidos, entregas, faturamento e documentação;
• Acompanhar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de relatórios da área;
• Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e gestão de pedidos;
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, como Comercial, Planejamento, Logística, Financeiro, Marketing e Regulatório e Qualidade;
• Garantir a atualização dos sistemas e a correta documentação das interações realizadas;
• Apoiar projetos, iniciativas e ações de melhoria contínua da área de Customer Service;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas corporativas e acordos de nível de serviço (SLA).

Viagens:

• Não há exigência de viagens para esta posição.

Ambiente de trabalho:

• Atuação predominantemente presencial em ambiente corporativo;
• Possibilidade de trabalho remoto em situações específicas, de acordo com as necessidades do negócio e diretrizes corporativas;
• Uso contínuo de ferramentas tecnológicas e sistemas corporativos;
• Interação frequente com diferentes áreas da organização;
• Ambiente dinâmico, orientado a resultados e melhoria contínua.

Qualificações

• Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pedidos e processos de Customer Service;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel, Outlook e Teams;
• Familiaridade com sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Organização, atenção aos detalhes e gestão de prioridades;
• Proatividade, senso de urgência e foco no cliente;
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Habilidade para relacionamento interpessoal e atuação em equipe;
• Orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente.

Experiência:

• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, SAC, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos ou áreas correlatas;
• Vivência em atendimento ao cliente por múltiplos canais;
• Experiência em processamento, acompanhamento e gestão de pedidos de venda;
• Vivência na tratativa de solicitações de pós-venda, incluindo reclamações, devoluções, trocas e acompanhamento de entregas;
• Experiência na interação com áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro e Regulatório e Qualidade;
• Desejável experiência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA);
• Desejável participação em iniciativas de melhoria contínua de processos e experiência do cliente;
• Desejável experiência no segmento de dispositivos médicos, saúde, farmacêutico ou áreas reguladas.

Educação:

• Experiência de 2 a 4 anos em Customer Service, Atendimento ao Cliente, SAC, Administração de Vendas, Gestão de Pedidos ou áreas correlatas;

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas;

• Cursos complementares em Atendimento ao Cliente, Customer Service, Comunicação, Experiência do Cliente (CX) ou Pacote Office serão considerados diferenciais;

Inglês e/ou espanhol serão considerados