Senior Agent IT Support First Level (w/m/x)
Summary
Senior first-level IT support agent at Douglas in Düsseldorf, serving as the central contact for IT issues from employees and stores: triaging, prioritizing and documenting tickets, coordinating external vendors, and minimizing system and hardware downtime. Core environment: Microsoft/Windows, PC networking and ticketing systems.
Das IT Support Team von Douglas sorgt europaweit dafür, dass Mitarbeitende und Stores bei technischen Herausforderungen schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten.
Wir suchen eine erfahrene Fachkraft für den Senior IT Support, die komplexe technische Anfragen souverän löst und dabei den reibungslosen Ablauf in Stores und Zentrale im Blick behält. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Themen, die über den First-Level-Support hinausgehen, analysierst Fehlerursachen und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Dienstleistern zusammen. Ziel ist es, Ausfallzeiten von IT-Systemen und Hardware so gering wie möglich zu halten, damit Kolleg:innen und Stores schnellstmöglich wieder arbeitsfähig sind. Ein eingespieltes Team freut sich auf deine Unterstützung.
AUFGABEN MIT IMPACT
- Du bist verantwortlich für den ersten technischen Support unserer IT-Anfragen von Douglas Mitarbeitenden und Stores
- Eingehende Tickets prüfst, bewertest und priorisierst du, klärst offene Punkte direkt mit den anfragenden Personen und leitest die Anfragen gezielt weiter
- Als First Level sorgst du für einen reibungslosen Kommunikationsablauf in die Fachbereiche
- Offene Tickets verfolgst du konsequent nach
- Bearbeitungsschritte dokumentierst du nachvollziehbar im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank, um Lernen und Best-Practice-Austausch zu ermöglichen
- Externe Dienstleister steuerst und koordinierst du im Rahmen der Ticketbearbeitung
DEINE SKILLS
- Du bringst bereits relevante Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position mit
- Mit Microsoft-Betriebssystemen, gängigen Windows-Anwendungen und PC-Netzwerktechnik kennst du dich gut aus
- Fundierte Kenntnisse in [betreute Software/Fachthema – bitte ergänzen] runden dein Profil ab
- Anfragen bearbeitest du service- und lösungsorientiert, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig anstehen
- Komplexe technische Zusammenhänge erklärst du auch Kolleg:innen ohne IT-Hintergrund klar und nachvollziehbar
- Themen gehst du strukturiert an, dokumentierst deine Arbeitsschritte nachvollziehbar und bringst sie eigenständig zur Lösung
- Deutsch und Englisch sprichst du sicher in Wort und Schrift