Senior IT-Servicedesk Medewerker

Wil jij techniek, dienstverlening en procesverbetering combineren in één veelzijdige functie? Vanuit ons hoofdkantoor in Den Haag ondersteun je de medewerkers van negen werkmaatschappijen, waaronder Avis Budget Autoverhuur, Boedelbak, Motorhuis Autobedrijven, Achilles Brandstoffen Maatschappij, Autoschadehuis en Multilease. Als senior IT-servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bewaak je de voortgang en kwaliteit van incidenten, problemen en serviceverzoeken.
Dit ga je doen
Je werkdag begint om 8.00 of 9.00 uur, in afstemming met je directe collega. Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL. Daarbij combineer je technische ondersteuning met coördinatie, kwaliteitsbewaking en verbetering van de dienstverlening.
•
Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceverzoeken en houdt eindgebruikers op de hoogte van de voortgang;
•
Je ondersteunt bij de installatie en het beheer van ruim 1.200 werkplekken en bijbehorende randapparatuur;
•
Je begeleidt collega's professioneel en klantvriendelijk bij het gebruik van nieuwe apparatuur;
•
Je werkt met Microsoft Intune, Windows Autopilot en NinjaOne voor werkplekimplementatie en -beheer;
•
Je levert een bijdrage aan de aanleg en ondersteuning van netwerken op vestigingen door heel Nederland;
•
Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening en draagt bij aan coördinatie binnen de Servicedesk;
•
Je signaleert verbetermogelijkheden en helpt servicedeskprocessen efficiënter in te richten, onder meer met behulp van AI-tools;
•
Je toetst binnenkomende verzoeken aan de IT-dienstencatalogus en het vastgestelde cybersecuritybeleid;
•
Je schakelt soepel tussen uiteenlopende werkzaamheden en werkt zowel zelfstandig als in teamverband.
Dit ben jij
Je bent een servicegerichte IT-professional die technische kennis combineert met overzicht, eigenaarschap en heldere communicatie. Je denkt in oplossingen, stelt de juiste prioritei