Senior IT Support Engineer & Service Coordinator (m/w/d)

Ein etabliertes Unternehmen ist im IT-Dienstleistungsbereich tätig. Als erfahrener Rekrutierungspartner in dieser Branche kennen wir die spannendsten Arbeitgeber. Wenn du mehr über das Unternehmen und die Stelle erfahren möchtest, dann bewirb dich jetzt auf die Stelle.

Rolle:

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen sucht eine technisch versierte Fachperson, die anspruchsvolle Supportfälle bearbeitet und gleichzeitig die Koordination des operativen IT-Betriebs übernimmt. Die Position kombiniert Support auf 2nd- und 3rd-Level mit der Priorisierung von Anfragen und der Sicherstellung einer zuverlässigen Servicequalität für Geschäftskunden.

Neben der Koordination bleibt die praktische technische Arbeit ein zentraler Bestandteil der Funktion. Je nach Erfahrung und Interesse liegt der fachliche Schwerpunkt beispielsweise auf Microsoft 365, Workplace, Cloud, Netzwerk, Systemtechnik oder Business-Applikationen.

Verantwortung:

• Selbstständige Analyse und Behebung anspruchsvoller IT-Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit, Auswirkungen und Kundenbedürfnissen

• Koordination und gezielte Zuweisung von Supportfällen an die zuständigen IT-Spezialisten

• Sicherstellung der zuverlässigen Abwicklung operativer Serviceleistungen wie Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Zugänge und Standard Changes

• Kommunikation mit Kunden und internen Fachpersonen über Bearbeitungsstand, Zuständigkeiten und nächste Schritte

• Dokumentation von Lösungen sowie Identifikation wiederkehrender Probleme und Optimierung interner Supportprozesse

Qualifikationen:

• Fundierte Berufserfahrung im 2nd- und 3rd-Level-IT-Support

• Solide technische Kenntnisse in mindestens einem Bereich wie Windows, Microsoft 365, Workplace, Cloud, Server, Netzwerk oder Business Software

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Freude an der eigenständigen Lösung technischer Probleme

• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere parallele Aufgaben sinnvoll zu priorisieren

• Erfahrung in der Koordination von Supportfällen oder Bereitschaft, entsprechende Verantwortung zu übernehmen

• Klare Kommunikation, ausgeprägte Kundenorientierung und sorgfältige Dokumentation

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Führerausweis Kategorie B ist von Vorteil

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