Senior Project Manager 資深專案經理 - Solution Delivery

【關於我們】
Raccoon AI 是生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，服務電子商務、網路平台與品牌企業，協助自動化處理客服訊息。自研 AI 客服平台可整合品牌既有的客服流程、知識庫、商品資料、訂單系統與多種通訊渠道，協助企業降低客服負擔、提升顧客體驗與轉換率。

【關於這個職位】
我們正在尋找一位Senior Project Manager 加入 Solution Delivery 團隊，這個角色將會全權負責中大型海內外客戶的 AI 客服導入專案交付。工作範圍涵蓋簽約後的需求確認、範疇定義與時程規劃，直至系統整合、UAT 與正式上線。

企業客戶的導入通常涉及既有客服流程、知識庫、訂單系統與通訊渠道的串接，部分專案包含客製化開發。此職位為客戶、商務團隊與工程團隊之間的主要窗口，負責將客戶需求轉化為可執行的交付計畫，並推動跨部門協作完成。

【工作內容】
● 主導中大型企業客戶導入專案，負責從簽約交接到正式上線的完整交付週期
● 與客戶確認業務需求與技術環境，定義專案範疇、交付項目與驗收標準，產出需求文件與專案計畫
● 規劃專案時程、里程碑與資源配置，追蹤進度並定期向客戶與內部回報
● 協調 Solution Delivery團隊中的工作分配，將客製化與系統整合需求拆解為開發任務並推動交付
● 主持 UAT 與上線準備，確保系統依驗收標準交付
● 管理範疇變更，評估對時程、成本與資源的影響，並與商務團隊對齊報價與合約調整
● 辨識專案風險與阻礙，提出因應方案，必要時向上升級處理
● 上線後完成交接予客戶成功團隊，確保客戶營運順利銜接
● 支援售前階段的需求評估與導入方案規劃，協助商務團隊估算時程與工作量
● 建立並優化專案管理流程、文件範本與交付標準，提升團隊交付效率
● 彙整導入過程中的客戶回饋與共通需求，提供產品團隊作為規劃參考

【必備條件】
● 5 年以上專案管理經驗，其中至少 3 年負責 B2B 軟體、SaaS 或系統整合專案的客戶導入與交付
● 具同時主導多個企業客戶專案的經驗，能管理範疇、時程、資源與客戶期望
● 具技術理解力，能理解 API 串接、系統整合與資料流程，並與工程師有效溝通技術細節
● 具需求訪談與需求文件撰寫能力，能將模糊的業務需求轉化為明確的規格與驗收標準
● 具客戶溝通與期望管理能力，能與客戶高階窗口處理範疇爭議與專案風險
● 熟悉專案管理與協作工具，如 Jira、Asana、Notion、Slack

【加分條件】
● AI、chatbot、客服系統、CRM 或電商相關產品的導入經驗
● LLM 應用、RAG 或 AI agent 專案的交付經驗
● PMP、PMI-ACP 或 Scrum 相關認證
● 建立 PMO 流程或交付方法論的經驗
● 於新創環境從零建立交付流程的經驗
● 英文流利，能主導海外客戶專案