Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator

In het kort: Je gaat als senior servicedeskmedewerker gebruikers ondersteunen bij ICT-vragen en verstoringen en tegelijkertijd ITIL-gedreven procesverbeteringen realiseren om de servicedesk uniformer, efficiënter en klantgerichter te laten werken.De opdrachtgever zoekt eenSenior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinatordie een belangrijke rol speelt binnen de ICT-servicedesk.In deze gecombineerde opdracht werk je actief mee in de dagelijkse servicedeskoperatie en ondersteun je gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken. Tegelijkertijd zet je jouw ervaring in om de dienstverlening van de servicedesk verder te professionaliseren.Samen met het bestaande team verbeter je processen, werkwijzen en samenwerking op basis van ITIL-principes.- Daarbij ligt de focus niet op het ontwikkelen van uitgebreide procesdocumentatie, maar op het realiseren van praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.- Je helpt het team om te komen tot een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze die aansluit bij de behoeften van een middelgrote gemeentelijke organisatie.Je bent een hands-on professional die gemakkelijk schakelt tussen operationele ondersteuning en procesverbetering. Je neemt collega's mee in veranderingen, brengt structuur aan waar nodig en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast en geborgd binnen het team.Eisen-Dienstverband: Detachering- Heeft de kandidaat het gewenste opleidingsniveau?- Kun je bevestigen dat XX aantal uur akkoord is?- Is de kandidaat beschikbaar per de gewenste startdatum?- Voor deze opdracht is inzet van zzp NIET toegestaan. Bevestig je dat de kandidaat GEEN ZZP’er is?Wensen- Heeft de kandidaat relevante werkervaring in het gevraagde werkgebied? (0-1 jaar relevante werkervaring (0 Punten); 2-3 jaar relevante werkervaring (10 Punten); 4-5 jaar relevante werkervaring (25 Punten); 5 jaar relevante werkervaring (40 Punten))- Geen wensenOverige informatieOp.