Service Delivery Manager ATMs
Descripción de puesto:
1. Recibir las solicitudes del cliente, entender y transformar para gestionar internamente estos requerimientos y encontrar la solución mas rápida y viable.
2. Responsable del cumplimiento a los compromisos adquiridos por el área de operaciones ATMs
3. Recibir , atender y dar respuesta al cliente de todos sus requerimientos
4. Ser el interlocutor entre la empresa y el cliente.
5. Como lo hace:
6. Dar seguimiento para que los compromisos adquiridos de los clientes se cumplan y alcancen en tiempo y forma.
7. Generar acuerdos para dar claridad al proceso de gestión de requerimientos cliente.
8. Generar las minutas y dar seguimiento a los acuerdos y puntos tratados.
9. Buscar soluciones a todos los requerimientos internos y externos.
10. Para que lo hace:
11. Dar seguimiento a los compromisos de los clientes, a fin de que el cliente siempre se sientan bien atendido y no generar quejas o malestares con el cliente, por falta de atención
12. Para ser el canal de comunicación y atención a clientes para temas operativos.
13. Para mejorar la percepción del cliente en cuanto a los tiempos de atención de sus requerimientos.
14. Para alcanzar y mantener el Nivel de Servicio descrito en el contrato con el cliente.