Service Delivery Manager

W Sellasist tworzymy i wdrażamy systemy OMS i WMS wspierające firmy w obsłudze sprzedaży internetowej – od zarządzania zamówieniami, przez integracje z marketplace’ami i innymi kanałami sprzedaży, po automatyzację pracy magazynu, obsługę wysyłek i procesów logistycznych. Pracujemy na styku e-commerce, sprzedaży, logistyki i technologii, a nasze wdrożenia mają przede wszystkim usprawniać codzienną pracę klientów i porządkować procesy, które często wcześniej były rozproszone między różnymi systemami i narzędziami.

Będziesz odpowiadać za zespół wdrożeniowy, realizowane projekty i jakość wdrożeń. Jednym z pierwszych zadań będzie przyjrzenie się temu, jak dziś pracujemy, uporządkowanie procesu i wprowadzenie zmian tam, gdzie będą potrzebne.

Szukamy kogoś, kto zna wdrożenia z praktyki – prowadził projekty, rozmawiał z klientami, potrafi przełożyć ich procesy na konfigurację systemu i wie, gdzie podczas wdrożenia najczęściej pojawiają się problemy: po stronie klienta, integracji, danych, magazynu czy samej organizacji projektu.

Twoje głównie zadania:

• zarządzanie pracą zespołu wdrożeniowego,

• planowanie i porządkowanie sposobu realizacji projektów wdrożeniowych,

• rozwijanie standardów obsługi klientów w procesie wdrożeniowym,

• monitorowanie przebiegu projektów i reagowanie na ryzyka, opóźnienia oraz problemy,

• wsparcie zespołu przy bardziej złożonych wdrożeniach i trudniejszych sytuacjach z klientami,

• nadzór nad jakością wdrożeń i komunikacji z klientem,

• współpraca z zespołami technicznymi, produktowymi, supportem i sprzedażą,

• prowadzenie szkoleń, warsztatów i spotkań wewnętrznych.

Najważniejsze będą dla nas:

• minimum 5 lat doświadczenia przy wdrażaniu systemów OMS lub podobnych systemów wspierających sprzedaż i procesy e-commerce,

• minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu lub koordynowaniu pracy zespołu,

• bardzo dobra znajomość procesów związanych z obsługą zamówień, sprzedażą internetową, marketplace’ami, integracjami i logistyką,

• doświadczenie w prowadzeniu projektów wdrożeniowych dla klientów biznesowych,

• umiejętność organizowania pracy zespołu i ustalania priorytetów,

• bardzo dobra komunikacja z klientami i zespołem,

• umiejętność prowadzenia szkoleń, prezentacji lub warsztatów,

• samodzielność w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów,

• angielski na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją i komunikację biznesową,

• prawo jazdy kat. B.

Mile widziane:

• doświadczenie w pracy z Sellasist jako użytkownik końcowy,

• znajomość systemów WMS, ERP lub innych narzędzi wykorzystywanych w e-commerce,

• doświadczenie po stronie klienta korzystającego z systemów OMS/WMS,

• doświadczenie we współpracy z dużymi klientami i bardziej złożonymi projektami,

• prowadzenie własnej działalności gospodarczej lub samodzielna odpowiedzialność za klientów, projekty i organizację pracy,

• doświadczenie w budowaniu lub reorganizacji zespołu wdrożeniowego.

W tej roli zdarzają się też projekty o dużej skali i sytuacje, w których decyzję trzeba podjąć szybko. Dlatego szukamy osoby, która nie unika trudnych rozmów, potrafi ustalać priorytety i bierze odpowiedzialność za decyzje.

Nie szukamy kogoś, kto ma bardzo wysokie kompetencje techniczne, ale nie chce zarządzać zespołem. W tej roli komunikacja, współpraca i umiejętność rozwijania zespołu są równie ważne jak doświadczenie wdrożeniowe.

Dlaczego warto?

Będziesz pracować przy projektach dla największych klientów trafiających do Sellasist — w tym firm będących liderami swoich kategorii i marek, które większość z nas zna. Ta rola daje więc sporo przestrzeni do wpływu — nie tylko na pojedyncze projekty, ale również na to, jak będzie rozwijał się cały obszar wdrożeń.

To oferujemy:

• umowę o pracę,

• wynagrodzenie zasadnicze zależne od doświadczenia i kompetencji, dokładnymi informacjami podzielimy się kandydatami na drugim etapie rekrutacji,

• pracę przy rozwijanym produkcie technologicznym wykorzystywanym przez tysiące firm e-commerce,

• możliwość wpływu na sposób działania i rozwój całego obszaru wdrożeń,

• współpracę bezpośrednio z osobami odpowiedzialnymi za rozwój biznesu, produktu i technologii,

• pakiet benefitów pozapłacowych: prywatna opieka medyczna i karta sportowa,

• spotkania integracyjne,

• parking dla pracowników.

Miejsce i sposób pracy

Najchętniej zatrudnimy osobę z Warszawy lub okolic, ponieważ charakter tej roli wymaga bliskiej współpracy z zespołem oraz możliwości pojawienia się w biurze i u klientów. Nasze biuro znajduje się przy ul. Trawiastej 58 w Warszawie, Wawer.

Jesteśmy jednak otwarci również na bardzo dobrego kandydata spoza Warszawy, który może pracować w dużej mierze zdalnie i jest gotowy do regularnych, choć nie codziennych, wizyt w Warszawie oraz u klientów.