Service Delivery Manager (Mensch*) in Dresden
Summary
Service Delivery Manager leading 2nd- and 3rd-level technical teams delivering managed network, OT and cybersecurity services from ENTIRETEC's Dresden office. Owns SLA-compliant operations, incident/problem/change/release processes, capacity and on-call planning, and data-driven service improvement using ITIL/ITSM practices and tools like ServiceNow and Cisco.
Network, OT & Cybersecurity Operations | Dresden
Du möchtest Managed Services aktiv gestalten und technische Teams erfolgreich führen? Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für die Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung unserer Services. Dabei verbindest du technische Kompetenz mit klarer Führung und datenbasierter Steuerung.
Unser Büro in Dresden ist der Mittelpunkt für die Zusammenarbeit mit deinem standortübergreifenden Team.
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
- Fachliche und disziplinarische Führung unserer 2nd- und 3rd-Level-Teams
- Verantwortung für die stabile, effiziente und SLA-konforme Serviceerbringung
- Planung und Priorisierung von Personaleinsatz, Auslastung und Kapazitäten
- Sicherstellung der Einsatzplanung einschließlich der Rufbereitschaften
- Steuerung von Eskalationen, Bearbeitung von Major Incidents sowie der Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Übernahme neuer Services nach erfolgreicher Transition
- Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Release-Prozessen
- Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität
- Aktive Mitwirkung in der Weiterentwicklung und Umsetzung standardisierter und automatisierter Betriebsprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Technik und Sales
DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN
- Studium, Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in der Informatik
- Schwerpunkt deiner bisherigen Laufbahn sind moderne Netzwerktechnologien einschließlich zugehöriger Security-Konzepte
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
- Führungserfahrung in einem technischen und internationalen Serviceumfeld
- Fundiertes Verständnis von ITIL, ITSM-Prozessen und SLA-Steuerung
- Erfahrung in der Analyse von Monitoring- und Ticket-Daten mit dem Ziel einer weiteren Automatisierung der Serviceprozesse
- Eine strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
- Fähig...
Hinweis: Dies ist eine gekürzte Anzeige von ITsax.de - IT Stellen aus SAX. Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf https://www.itsax.de/jobs/284478/service-delivery-manager-mensch-stern-in-dresden. Mit Klick auf die Schaltfläche 'Weiter zur Bewerbung' (oder ähnlich lautend) kann es sein, dass Sie hier erst ein Konto anlegen müssen. Sie finden diese Anzeige auch direkt auf der Karrierewebseite des Arbeitgebers auf Empfehlungsbund.de.
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Home Office EBND ist möglich.