Service Desk Administrativo (M/F)
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Coordinates a specialized service desk team in Lisbon: handling user emails/calls, incident and complaint analysis, backlog and SLA control, CAB meetings, and daily/weekly/monthly KPI reporting. Core tools are ServiceNow, Excel and PowerBI, with ITIL Foundation certification valued.
A FAS - Sistemas de Informação, empresa na área das Tecnologias de Informação, está a reforçar as suas equipas e procura profissional com
Coordenará uma equipa de suporte especializado e as suas responsabilidades passarão pela receção e tratamento de e-mails e contato para esclarecimento de dúvidas sobre serviços disponíveis tais como, pedidos de ponto de situação, pedidos de urgência. Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação, criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho e análise de dados. Controlo backlog, controlo SLA e reuniões CAB.
Perfil pretendido
Certificação ITIL Foundation (Valorizado);
Conhecimentos ServiceNow;
Conhecimentos avançados Excel;
Capacidade de Criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,);
Experiência em suporte a utilizadores - Help Desk (Valorizado);
Experiência na coordenação de equipas operacionais;
Conhecimentos de Inglês;
Capacidade de comunicação oral e escrita;
Capacidade de gestão de conflitos;
Capacidade de compromisso;
Proatividade;
Gosto por trabalho em equipa;
Gosto por desafios;
Orientação ao cliente;
A pontualidade/assiduidade são fatores muito importantes;
Capacidade de gestão do stress.
Oferta:
Remuneração compatível com os conhecimentos / experiência.
Possibilidade de demonstrar as suas competências, com vista a uma futura progressão.
Local de trabalho: Lisboa.
Horário de trabalho – Dias úteis, rotativo 08:00-17:00, 09:00-18:00, 8 horas diárias e 1 hora para almoço.
Refª: Id 3931
e-mail: ---@---
Coordenará uma equipa de suporte especializado e as suas responsabilidades passarão pela receção e tratamento de e-mails e contato para esclarecimento de dúvidas sobre serviços disponíveis tais como, pedidos de ponto de situação, pedidos de urgência. Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação, criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho e análise de dados. Controlo backlog, controlo SLA e reuniões CAB.
Perfil pretendido
Certificação ITIL Foundation (Valorizado);
Conhecimentos ServiceNow;
Conhecimentos avançados Excel;
Capacidade de Criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,);
Experiência em suporte a utilizadores - Help Desk (Valorizado);
Experiência na coordenação de equipas operacionais;
Conhecimentos de Inglês;
Capacidade de comunicação oral e escrita;
Capacidade de gestão de conflitos;
Capacidade de compromisso;
Proatividade;
Gosto por trabalho em equipa;
Gosto por desafios;
Orientação ao cliente;
A pontualidade/assiduidade são fatores muito importantes;
Capacidade de gestão do stress.
Oferta:
Remuneração compatível com os conhecimentos / experiência.
Possibilidade de demonstrar as suas competências, com vista a uma futura progressão.
Local de trabalho: Lisboa.
Horário de trabalho – Dias úteis, rotativo 08:00-17:00, 09:00-18:00, 8 horas diárias e 1 hora para almoço.
Refª: Id 3931
e-mail: ---@---