Service Desk (Colombia- Bogotá/ Remoto )

Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con, infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente.

Funciones principales:

· Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con, infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente, así como la gestión, transformación y mantenimiento de la de los componentes tecnológicos que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar la información.

· Proporcionar soporte técnico especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.

· Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.

· Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.

· Brindar asistencia vía remota o en línea

· Acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar dispositivos a distancia, desde ordenadores portátiles, mediante plataformas de conectividad

· Aplicar tecnologías basadas en la nube para la colaboración y el soporte remoto en línea.

· Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.

· Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.

· Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.

· Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.

· Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.

· Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.

· Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.

· Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.

A. Responsabilidades:

· Proporcionar alto nivel de servicio para el cliente

· Proporcionar soporte telefónico y en el lugar de trabajo a usuarios finales en todo el sitio

· Utilizar el sistema de seguimiento de tickets ServiceNow para categorizar, priorizar y escalar problemas según sea necesario

· Tomar responsabilidad del problema/solicitud hasta su resolución o escalada

· Analizar problemas de hardware y software, realizar resolución de problemas según los procedimientos aprobados, identificar soluciones alternativas y tomar las medidas correctivas apropiadas

· Realizar la configuración, instalación y prueba de hardware y software según los estándares actuales y los procedimientos aprobados. Ayudar a crear y mantener la documentación de soporte del sistema

· Tener el mayor cuidado en la guarda y conservación de los equipos, materiales y útiles que reciban de la empresa o le sean proporcionados por el cliente para el desempeño de sus actividades.

· Proteger los datos y la información confidencial tanto de la empresa como de los clientes.

· Atender las políticas y mecanismos de protección y resguardo de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso y almacenamiento.

· Monitorear y proteger los dispositivos contra virus, ataques y secuestro de datos.

· Abstenerse de visitar páginas web que no correspondan con su cometido laboral.

· Atender y utilizar los mecanismos y sistemas operativos para la supervisión de sus actividades.

Otros Requsitos:

Ubicación : Remoto ( Solo Colombia )

Experiencia: 2 a 5 años

Inglés: Avanzado ( Excluyente, se realzarán pruebas)

Horario: Lunes a Viernes 9 am a 18 horas.