Service Desk Mitarbeiter*in
- Du unterstützt interne Anwender*innen in der Supportkette bei allen Fragen und Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz (Hardware, Software, Mobile Device Management).
- Im Rahmen des Remote-Supports bearbeitest du selbstständig und lösungsorientiert Vorgänge unserer Anwender*innen im Ticketsystem ServiceNow.
- Du klassifizierst, priorisierst, löst und dokumentierst Incidents.
- Darüber hinaus unterstützt du die jeweiligen Fachteams bei der Fehleranalyse von Problemen, erweiterst die Wissensdatenbank und unterstützt bei deren Pflege.
- Zudem wirkst du an der Automatisierung und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit.
- Bei deiner täglichen Arbeit profitierst du von einem souveränen, verbindlichen sowie lösungsorientierten Auftreten.
- Zudem überzeugst du durch sehr gute kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungsfreude und eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Fehlersituationen.
- Teamübergreifendes, unternehmerisches und vernetztes Denken und Handeln zeichnen dich ebenfalls aus.
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung und/oder ein IT-Studium und kannst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im entsprechenden Bereich vorweisen.
- Darüber hinaus bist du bereit, im Tagschichtbetrieb (Montag bis Freitag) zu arbeiten.
- Du bist Profi im Umgang mit Endgeräten aller Art, Windows-/iOS-Betriebssystemen und Microsoft 365 und verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow.
- Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung rundet dein Profil ab.
- Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
- Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
- Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
- Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
- Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
- Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
- Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.