Service Desk Specialist

Afea S.r.l. è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.

La persona si occuperà di prendere in carico le richieste, registrarle nel sistema di ticketing FreshDesk e interagire con l’utente per comprendere problemi e necessità. Si richiede conoscenza di SQL, Excel, strumenti di reporting (Jasper Reports), familiarity con FreshDesk e JIRA, preferibilmente esperienza nel settore sanitario.

Prendere in carico e registrare le richieste nel sistema di ticketing. Interagire con l’utente per comprendere il problema e arricchire i dettagli del ticket. Individuare soluzioni temporanee (workaround) per ripristinare l’operatività. Interventi di I livello sull’applicativo, report o database senza escalation. Predisporre manuali e documentazione illustrate ai clienti. Coordinare il secondo livello dei team tecnici per la risoluzione delle problematiche. Supportare decisioni implementative per migliorare la stabilità dei sistemi. Curare la customer experience con comunicazione trasparente e tempestiva. Conoscenza del dominio sanitario o clinico. Esperienza professionale in un team di customer care. Dimestichezza con una o piu piattaforme di Ticket Management (FreshDesk, JIRA). Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect. Conoscenza del database MongoDB. Esperienze nel supporto clienti su software di cartella clinica. Esperienze in software house che producono soluzioni sanitarie.