Service management / Run management Junior Cloud, Ops
Summary
Junior Cloud/Operations Run Manager monitors and improves IT service delivery, tracks support tickets, enforces SLAs, and coordinates incident response for cloud infrastructure.
Au sein de la Direction CloudOps, la prestation de Run Management couvre les missions suivantes sur son périmètre :
● Pilotage et supervision des activités du Support Infra
● Pilotage du backlog des demandes
● Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA)
● Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués
● Analyse et identification des impacts
● Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision
● Animation d’une démarche d’amélioration continue
● Identification à chaud des tickets récurrents
● Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support
● Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées
● Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications
Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente
Expérience de moins de 3 ans en Service management / Run management.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES :
Must Have :
● Pilotage des indicateurs
● Très bonne communication orale et écrite
● Pilotage de la gestion de crise, des RCA et des REX
MÉTHODES, ORGANISATIONS ET INTERACTIONS :
● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes
● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration
● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence
● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs
● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats
RÉFÉRENCES :
Les éléments suivants seront particulièrement appréciés dans le cadre de la prestation :
● Certification ITIL
● Langue Anglaise obligatoire
● Connaissance infrastructure IT