Service Manager

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Delivery Lead en nuestra empresa, con experiencia comprobada en gestión de servicios de TI. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados, gestionar el staff y la facturación; así como atender escalonamientos por parte del cliente.

Responsabilidades y atribuciones:

• Responsable del diseño y la estrategia de mejora de los servicios.
• Responsable de definir los procesos y el seguimiento de los mismos en busca del beneficio empresa y cliente.
• Ser el punto de contacto principal del cliente.
• Plantear estrategias para lograr productividad del personal y eficiencias operativas en los servicios y que conlleve a la disminución de costos.
• Asegurar la satisfacción de los clientes.
• Asegurar la entrega y calidad de los servicios.
• Seguimiento de los KPI de servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente.
• Atender los requerimientos del cliente en relación a mejoras de los servicios.
• Custodiar la información sensible o confidencial.

Requisitos

Requisitos y competencias:

• Titulado en las carreras de Ing. de Sistemas, Ing. Informática, Ing. de Software, Ing. Electrónica, Ing. Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años como Service Manager relacionado a temas de tecnología de información.
• Experiencia en gestión de servicios de envergadura.
• Experiencia en resolución de situaciones críticas.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en transformación de servicios de TI.
• Deseable Certificación PMP.
• Deseable Certificación ITIL.
• Deseable certificación en metodologías ágiles y conocimiento en marcos de trabajo SAFe