Servicedeskmedewerker ICT

Servicedeskmedewerker ICT 32 - 40 uur per week Beschrijving Ontwikkel je ICT-vaardigheden als Servicedeskmedewerker in Apeldoorn! Binnen een van de grootste uitvoeringsorganisaties van Nederland speel jij een cruciale rol in het ondersteunen van dagelijkse processen voor talloze burgers en bedrijven. Jij draagt direct bij aan de continuïteit van een omvangrijke IT-omgeving. Samen met je enthousiaste team zorg je voor de optimale werking van complexe systemen, waarbij jouw inzet zorgt voor een vlekkeloze digitale dienstverlening. Wat wij jou bieden Wij investeren in jouw groei met uitstekende arbeidsvoorwaarden. - Salaris: Marktconform salaris. - Ontwikkeling: Uitgebreide opleidingsmogelijkheden. - Flexibiliteit: Flexibele werktijden. - Pensioen: Goede pensioenregeling. - Reizen: Reiskostenvergoeding. Wat ga je doen? Als eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen help jij collega's met uiteenlopende technische uitdagingen. - Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken. - Ondersteunen van gebruikers bij technische en functionele ICT-vraagstukken. - Werken met kennisbanken en known-error databases. - Bewaken van de voortgang en prioriteit van meldingen. - Signaleren van terugkerende verstoringen en trends. - Samenwerken met collega's en specialistische oplosgroepen. - Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en selfserviceportalen. - Bijdragen aan een hoog oplossingspercentage bij first contact. Wie ben jij? Jij bent communicatief vaardig, technisch onderlegd en haalt voldoening uit het helpen van anderen. - Je hebt een sterke affiniteit met ICT en klantgerichte dienstverlening. - Je bent in staat om incidenten nauwkeurig te registreren en te analyseren. - Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. - Je bent een echte teamspeler die proactief bijdraagt aan de continuïteit van onze IT-systemen. Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO Pla...