售後服務成功管理師

工作說明

1.數據整合與分析：負責收集、整合和分析全球服務滿意度數據，從不同渠道和地區獲取相關數據；創建具有深入洞察力的報告，揭示關鍵趨勢、挑戰和機會，並向管理層提供建議。
2.客訴案件處理：處理全球升級客訴案件，確保客戶的問題得到迅速解決並獲得滿意的解決方案；與內部團隊協調合作，確保客訴處理流程高效順暢。
3.滿意度改善專案：負責區域滿意度改善專案的規劃、執行和監督，確保服務滿意度的持續提升；參與制定並標準化服務滿意度專案，以確保在全球範圍內實現一致的服務品質。
4.國際合作與支援：協助各國分公司推行服務滿意度提升計劃，提供必要的指導、培訓和支援；與不同地區的團隊緊密合作，分享最佳實踐並跨國合作，以達成共同目標。

需求條件

工作技能：專案時間/進度控管,專案溝通/整合管理,專案管理架構及專案說明,客訴案件處理,客戶服務品保程序規劃
1.具有數據分析能力者為佳：能夠解讀數據，並運用分析結果提出有效解決方案。
2.具備客戶服務經驗為佳：擁有與客戶溝通服務相關的工作經驗。
3.具有專案管理經驗者優先考慮：有領導專案的經驗並能有效規劃和協調跨部門的工作經驗。
*實際薪資會依學經歷背景及相關工作經驗核薪